التقى اللواء حمدى عثمان محافظ الإسماعيلية، يرافقه المهندس عبد الله الزغبى السكرتير العام للمحافظة، وفدا من ممثلي مجلس الوزراء أعضاء لجنة المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، التى تم إنشاؤها بقرار الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ، والتى تتولى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا. وضم الوفد كل من اللواء الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وأشرف حنفى مدير بوابة الشكاوى، ومجدى العجوز مديرى المتابعة الميدانية، وذلك تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى وتأكيداته لجميع المسؤلين بالدولة بشأن التفاعل والتواصل مع المواطنيين وبذل أقصى الجهود لحل كافة المشكلات والقضايا الجماهيرية وتلبية مطالب واحتياجات المواطنيين فى إطاراحترام القانون والحفاظ على المصلحة العامة للجميع وفى إطار استكمال تنفيذ تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمحافظة الإسماعيلية، وبرامج ميكنة الخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين إلكترونيا والتى تستهدف تيسير وتسهيل تقديم كافة الخدمات الحكومية للمواطنين فى أسرع وأقل وقت ممكن . وتأتى هذه الزيارة لمحافظة الإسماعيلية لمتابعة موقف وانتظام سيرالعمل والتعامل مع الشكاوى الجماهيرية والقضايا المجتمعية، ومتابعة ما تم تنفيذه واتخاذه من قرارات لحل تلك الشكاوى، ونسب التنفيذ والوقوف على أية احتياجات ومتطلبات لانتظام سيرالمنظومة وتفعيلها . ولتقى أعضاء الوفد الزائر جمع كبير من المواطنيين المترددين على مقر ديوان عام المحافظة لعرض شكاواهم ومطالبهم، وتلبية الخدمات الجماهيرية لهم من خلال إدارة خدمة المواطنيين بالمحافظة ومدى تفاعل المسؤلين معهم . وقام أعضاء الوفد الزائر بتفقد بوابة الشكاوى الالكترونية بالمركز الرئيسى بديوان عام المحافظة، والالتقاء بالعاملين بإدارة البوابات وإدارة خدمة المواطنيين، وعدد من المواطنين المترددين عليها للاطمئنان على انتظام سير العمل فى تلقى الشكاوى والرد عليها . ومن جانبه، أكد محافظ الإسماعيلية على ضرورة تفعيل دور العاملين ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بديوان عام المحافظة، وجميع العاملين بالمراكز التكنولوجيا للخدمات الجماهيرية بجميع مراكز ومدن المحافظة والأحياء ومديريات الخدمات، وذلك من أجل تحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين وتحقيق طموحاتهم وآمالهم وإيجاد حلول جذرية للمشكلات والقضايا الجماهيرية. وأشاد أعضاء الوفد الزائر بمستوى الأداء لمنظومة الخدمات الجماهيرية بالمحافظة وإدارات خدمات المواطنيين والقائمين على العمل بها.
