إريكسون تحافظ على تصنيفها القيادى لدى «جارتنر» فى مجال خدمة العملاء

صنفت جارتنر انك، إريكسون (ERIC) على انها الشركة الرائدة فى مجال نظم دعم العمليات لمدة خمس سنوات متتالية ونظام الإيرادات المتكاملة وإدارة خدمة العملاء للمرة الثالثة على التوالى.
وقامت شركة جارتنر بتقييم شركة اريكسون استنادا إلى رؤيتها المتكاملة وقدرتها على التنفيذ، إضافة إلى ذلك إريكسون حققت المركز الأهم فيما يتعلق برؤيتها المتكاملة لOSS Magic tQuadran.
وتعتقد جارتنر بأن شمولية شركة اريكسون مع تكاملها المسبق، إضافة إلى برمجيات وحدات نظم دعم العمليات OSS تلعب الدور الرئيسى فى توجيه الشركة لتشغل المركز الريادى كشريك مفضل فى مجال التشغيل الإتصالى حول العالم.
وتساعد برامج اريكسون وخدماتها على إدارة التعقيدات وإيجاد الحلول لها وتخفيض التكلفة الاجمالية للملكية، كما أن الكفاءات والحلول التشغيلية للشركة فى التعامل وإدارة مزود خدمات الاتصال للعملاء والخدمات والشبكات وتكنولوجيا المعلومات توفر للمستخدمين تجربة ممتازة وابتكارية وفعالة.
وقالت ايدا لا سبيسا، مديرة اريكسون للملفات الاستراتيجية والحلول: «نحن نعتقد بأن تقرير جارتنر ماجيك كوادرنت يتحقق من تركيزنا الاستراتيجى على تجميع الشبكات وتكنولوجيا المعلومات، وتحديات الصناعة الأساسية كانترنت الأشياء والحوسبة السحابية، والإدارة المتكاملة، والتزامن للشبكات التوليدية. ومن خلال نظم اريكسون يحقق العملاء النجاح عن طريق رقمنة نظم دعم المعلومات وقدرة إريكسون الهائلة فى التنظيم والتزام إريكسون المستمر للرقمنة والجيل الخامس».