المري: منصت "إقامة دبي" تضم 18 خدمة في معرض جيتكس 2012

أفاد اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي بأننا لن ندخر جُهداً في تسخير جُل الإمكانيات البشرية والتقنية لخدمة متعاملينا الكرام لتحقيق رؤيتنا المنبثقة من إستراتيجية وزارة الداخلية 2011-2013 "أن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة".
وأكد اللواء المري على حرص "إقامة دبي" بتبني كل تقنية متطورة تساهم في تحقيق أهداف الإدارة تحت شعارها "رضا الناس غاية تدرك"، حيثُ ضمت منصة "إقامة دبي" 18 خدمة بمعرض جيتكس 2012 وتقنيات حديثة نالت تلك الخدمات استحسان زوار منصة الإدارة بالمعرض.
ومن أبرز الخدمات المعروضة بالمنصة خدمة البوابة الذكية والتي من المنتظر تفعيلها مع بداية العام 2013 في مطار دبي الدولي "مبنى 3"، وكشفت كذلك "إقامة دبي" عن شخصية المساعد ساعد الإلكترونية وهي عبارة عن خدمة تفاعلية تقوم بالترحيب والرد على استفسارات المتعاملين عن الخدمات المقدمة لهم من قبل "إقامة دبي" وتقوم كذلك بربط المتعامل مع مركز الاتصال آمر 8005111، وهنالك أيضاً خدمة تلفاز آمر الذكي الذي يتيح للمتعاملين تصفح أخبار الإدارة وفعالياتها ويوفر كذلك خدمة الرد على استفسارات المتعاملين عن معاملاتهم بطريقة تفاعلية بالصوت والصورة ويوضح كذلك التوزيع الجغرافي لمراكز الخدمة الخارجية "لإقامة دبي" المنتشرة بإمارة دبي، وخدمة الزي العسكري التفاعلي، وهنالك أيضاً خدمة تقويم آمر حيثُ يحتوي على مجموعات المخاطبة الاجتماعية الخاصة بالإدارة كحساب التويتر والفيس بوك وقناة الإدارة على موقع اليوتيوب "GDRFADUBAI" وحساب المسنجر بلاك بيري "A1284135".
وعرضت "إقامة دبي" بمنصتها مشروع "عابر" الذي يهدف إلى تسهيل عملية عبور المسافرين من خلال الحدود البرية التي تربط دولة الإمارات العربية المتحدة بسلطنة عُمان الشقيقة، وجهاز الخدمة الذاتية آمر ويتميز بطرح بعض خدمات الإدارة لجموع المتعاملين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ومتاح للمتعاملين في المبنى الرئيسي للإدارة وبعض مراكز التسوق على مستوى إمارة دبي، والجديد هو مشارك "إقامة دبي" في أجهزة خدمة ذاتية أخرى تضم خدمات الدوائر الحكومية بالدولة.
كما ضمت المنصة مركز الرصد الإعلامي الذي يتم من خلالها رصد جميع الاستفسارات والشكاوي الوارد من قبل المتعاملين على الإدارة عبر وسائل الإعلام المرئية منها والمسموعة "القنوات الفضائية والإذاعية" وتحويلها لجهة الاختصاص للبت فيها، وكذلك يقوم المركز بمنتجة الأفلام الخاصة بمناسبات الإدارة وفعاليتها ليتسنى رفعها على القناة الخاصة بالإدارة في موقع اليوتيوب، والموقع الإلكتروني للإدارة، والإدارة الافتراضية هي خدمة مقدمة للشركات فقط بحيث تستطيع الشركة المسجلة لدى نظام الإدارة الافتراضية التقدم للحصول على معاملات الإقامة وأذونات الدخول بأنواعها إلكترونياً.
وهنالك خدمة الاستمارة الإلكترونية والتي تم تطوير وإعادة إطلاقها سنة 2011، وهي خدمة متاحة للأفراد والشركات وتوفر لهم فرصة طباعة طلبات معاملات الإقامة وأذونات الدخول ودفع الرسوم المستحقة عبر الحساب البنكي الخاص أو من خلال بطاقة الائتمان الإلكترونية، وأيضاً خدمة قنوات التواصل الإلكتروني "الفيس بوك، التويتر، البلاك بيري مسنجر، وقناة الإدارة في موقع اليوتيوب"، وكذلك خدمة تطبيقات الهواتف الذكية من خلال توفير خدمة الاستعلام للمتعاملين عن كافة معاملاتهم بهاتف الايفون.
وأيضاً خدمة تأشيرة الهاتف المتحرك والذي يستطيع من خلالها المتعامل إرسال التأشيرة للشخص المعني باستخدام الرسائل النصية القصيرة SMS بصيغة باركود، وخدمة الهاتف المتحرك 150 حيثُ يمكن للمتعاملين الاستفسار عن وضعية
معاملاتهم المتعلقة بالإدارة من خلال الاتصال بالرقم *150# ومن ثم إتباع التعليمات المطلوبة، وخدمة برق التي تتميز باستلام معاملة الجمهور أين ما كانوا وذلك عن طريق موظف الإدارة وإعادة تسليمها لهم بعد استكمال إجراءاتها، وللحصول على هذه الخدمة على المتعامل الاتصال بمركز خدمة المتعاملين آمر 8005111، وتم عرض كذلك خدمة سيارة أمر وهي عبارة عن مكتب متنقل يقدم للجمهور معظم الخدمات التي تقدمها "إقامة دبي"، وخدمة تبادل وتكامل.
وأفاد النقيب خالد أحمد بن مدية مساعد المدير العام لشؤون الخدمات الإلكترونية بالوكالة بأن ما يوليه اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي من اهتمام مباشر للكوادر البشرية بالقطاع ينعكس على جوانبهم الإبداعية في ابتكار كل ما هو جديد ومتطور يستهدف تسهيل تقديم الخدمة لجموع متعاملي "إقامة دبي"، وخصص اللواء فريق فني للبحث في أفضل الخدمات التي تساهم في رفع رضا المتعاملين وتبني الأفكار التي تساهم في ترشيد الإنفاق على التكلفة التشغيلية للخدمات الإلكترونية.
ومن جانبه أضاف الملازم أول عامر راشد المهيري رئيس قسم التخطيط ومتابعة المشاريع الإلكترونية بأن معرض "جيتكس 2012" يعتبر مناخ خصب لتبادل التجارب والخبرات وتبني كل ما هو جديد على المستوى التقني من خلال الاحتكاك المباشر بالدوائر الحكومية والخاصة في المعرض وفتح باب للشركات الإستراتيجية التي من شأنها رفع كفاءة الابتكار والإبداع، ويتيح لنا المعرض فرصة عرض خدمات الجديدة لضيوف منصة "إقامة دبي" لنبرز إمكانياتنا التقنية، وكذلك الإطلاع على أفضل الممارسات لتقديم الخدمات.
المصدر : شبكة شعاع للأنباء