علي الرغم من ان المشكلة بدأت منذ عام 2007 الا انها بدات تنتشر حاليا بشكل اكثر ضراوة وبالتحديد في مناطق القاهرة الكبري خاصة علي أرصفة محطات المترو . حيث انتشرت ظاهرة بيع خطوط المحمول وتتراوح اسعارها مابين 5الي 7جنيهات . اذ عجز تنظيم الاتصالات في التعامل مع تلك المشكلة مما دفع الاجهزة المعنية باعطاء مهلة لشركات المحمول لاتتجاوز اكثر من 45يوما لاستكمال جميع البيانات وإلا سيتم فصل الخدمة ورغم التزام بعض شركات المحمول وهي شركة فودافون التي قامت منذ هذا عام 2007 بتأسيس مركز لاستكمال بيانات العملاء ووضع تعليمات وقوانين للعملاء تتلخص في العقد الذي يتم كتابة جميع بيانات العميل به بالاضافة الي صورة طبق الاصل من بطاقته الشخصية . اضافة الي ان فودافون قامت في العام التالي بفصل الخدمة عن 50الف مشترك بسبب عدم استكمال بياناتهم الامر الذي ادي الي حل المشكلة لدي هذه الشركة . لكن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منذ عام 2007 وحتي ايام قليلة لم يفكر في اتخاذ اجراءات صارمة مع باقي شركات المحمول لاستكمال بيانات العملاء التي تعد مشكلة كبيرة قد تضر الامن القومي ولكن لولا تدخل الجهات الامنية للبحث عن حل صارم لمواجهة هذه المشكلة مع شركات المحمول الثلاث " موبينيل و فودافون واتصالات - مصر " لما تم حل هذه المشكلة التي لايستطيع تنظيم الاتصالات اخذ قرار صارم في حلها ولسنا حتي الان لانمتلك السبب وراء تأخر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في وجود حل لهذه المشكلة الا بتدخل الجهات الامنية التي قامت بوضع الحلول التي وافقت عليها شركات المحمول وهي استكمال جميع بيانات العملاء في فترة اقصاها 45يوميا فقط بعدها يتم فصل الخدمة عن أي عميل . الامر الذي قد يضع بعض الشركات في مأزق خاصة وان هناك شركات تقوم ببيع الخطوط او توزيعها علي العملاء بدون أي بيانات . حيث قال المهندس خالد حجازي مسئولي العلاقات العامة بشركة فودافون ان الشركة قامت بعمل مركز خاص لاستكمال بيانات العملاء منذ عام 2007 الامر الذي ادي الي خفض نسبة عدد الخطوط مجهولة الهوية بالشكلة . اوضح حجازي الي ان الشركة تتخذ عدداً من الخطوات مع مستخدمي الخطوط مجهولة الهوية في حالة رفضة استكمال بياناته او في حالة رفضه الرد علي موظفي مركز خدمات العملاء بشركة المخصصين لاستكمال بيانات هذه الخطوط مجهولة الهوية بعدها تتخذ الشركة الخطوات التالية منها فصل وسائل الاتصال " الارسال " الي أي عميل وتشغيل خدمات الاستقبال فقط حتي يقوم هذا المستخدم بالاتصال بالشركة لاستكمال بياناته واذا لم يحدث يتم فصل الخدمة كاملة عن هذا المستخدم . واذا لم يقم المستخدم بالاتصال بخدمات العملاء لاستكمال بياناته يتم رفع الخدمة عن هذا الخط الي ان يتم استكمال بيانات هذا الخط واذا لم يحدث تستمر عمليات فصل هذه الخدمة . اوضح حجازي ان الشركة حددت من البداية طرق استكمال بيانات الخطوط مجهولة الهوية وهي استكمال بيانات عقد الخط بالاضافة الي صورة بطاقة اثبات شخصية العميل مستخدم الخط . موضحا ان هذه الطرق هي نفسها التي طالبت بها الجهات الامنية في اجتماعها مع شركات المحمول والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الاسبوع الماضي جميع الشركات الامر الذي يؤكد ان الشركة تلتزم منذ الوهلة الاولي بجميع التعليمات . اضاف حجازي ان نسبة الارقام مجهولة الهوية بشركة فودافون نسبة لاتذكر اضافة الي ان من بين هذه النسبة الارقام التي يتم بيعها يوميا في جميع انحاء الجمهورية والتي تتخذ فترة من الوقت حتي تصل الي المركزي الرئيسي للشركة مبينا ان الفترة التي تم تحديدها من قبل الجهات الأمنية كافية لوصول هذه البيانات للشركة . اما عن مشكلة الخطوط الخاصة بالشركات السعودية " موبايلي وزين " فقال حجازي ان الشركات التي بينها وبين هذه الشركات اتفاقيات تجوال غير مسئولة عن هذه المشكلة والجهاز ايضا غير مسؤلي عنها لكن الجهاز يستطيع مخاطبة هذه الشركات بتوقف الخطوط بعد ثلاثة شهور مع فرض رسوم لخدمات التجوال حتي يتم الحد من هذه الخطوط الدولية مشيرا الي ان اتاحة خدمات التجوال مجانا تتسبب في خسائر كبيرة لهذه الشركات . اضاف سعيد الالفي رئيس جهاز حماية المستهلك ان المشكلة ليست سهلة وتطلب موقف حاسم من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وذلك عن طريق تغليظ العقوبات علي جميع شركات المحمول مع الاخذ في الاعتبار عدم التفرق بين هذه الشركات حتي يلتزم الجميع . اوضح الالفي ان هناك احدي جمعيات قامت بشراء 10خطوط محمول من علي الارصفة بدون أي بيانات وقمت بارسالها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتحقيق في هذه المشكلة مشيرا الي ان حماية المستهلك ليس لديه أي مجاملات " علي عينك يا تاجر " في التعامل مع أي شركة . اعترف الدكتور احمد الشربيني مستشار وزير الاتصالات وعضو مجلس ادارة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوجود تقصير من جانب الجهاز لكن لابد من استكمال بيانات هذه الخطوط وحل هذه المشكلة لانها أخذت اكثر من حقها . اشار الشربيني الي ان تنظيم الاتصالات يقوم بعمل حملات اضافة الي وعد جميع شركات المحمول باستكمال بيانات جميع العملاء خلال الفترة المحددة من قبل الجهات الامنية . اوضح الشربيني ان المشكلة ليست سهلة لانها هناك اكثر من 85٪ أي حوالي 40مليوناً من مستخدمي المحمول في مصر نظام الكارت بهم بعض التجاوزات لذلك فانه علي الشركات الزام الشركات اكثر مبينا انه لو تم حسم هذه المشكلة خلال الفترة المحددة وهي 45يوما سيكون جيدا جدا وذلك لمنع أي رقم من أي تصرفات مخلة وخاصة اصحاب النفوس الضعيفة . اضاف الشربيني انه سيتم مناقشة هذه المشكلة خلال اجتماع مجلس ادارة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي سيعقد الشهر الحالي .
