التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تعاملت مع أكثر من 14 ألف طلب واستغاثة خلال شهر مارس

فى ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمى، واستكمالًا لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة «صوتك مسموع» والتى أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.
أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع» تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائى على شكواه.
وأعلن اللواء هشام آمنة ان مبادرة « صوتك مسموع» تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 624,4 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 109,2 ألف شكوى، تم حل 106,4 ألف شكوى بنسبة 97,4% وجار حل 2811 شكوى مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقى ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف اللواء هشام آمنة أن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت خلال شهر مارس 2023، أكثر من 14 ألف رسالة منها 1912 شكاوى تم الرد على 1529 شكوى منها بنسبة 80%، موضحا تنوعها مابين شكاوى للإشغالات والتى بلغ عددها 846 شكوى، والقمامة 726 شكوى، ومخالفات البناء 147 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى، والفساد 5 شكاوى، و3 شكاوى خاصة بمبادرة «حياة كريمة»، إضافة إلى 127 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأكد اللواء هشام آمنة أن مبادرة «صوتك مسموع» ساهمت فى إحداث نقلة نوعية فى خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التى تتيحها المبادرة، لافتًا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب أكثر من 105,6 ألف رسالة خلال شهر مارس، تضمنت 1597 شكوى، تم حل 1285 شكوى منها بنسبة 80,5%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 83 ألف متابع، وتلقت الصفحة 3310 رسائل من المواطنين منها 290 شكوى تم حلها بنسبة 75,5%.