حماية المستهلك: نناشد المستهلكين مراجعة بيانات السلع قبل الشراء

أحال جهاز حماية المستهلك، سوبر ماركت «ماركاتو» الكائن (1 ش عباس العقاد – بالعقاد مول) إلى نيابة قسم أول مدينة نصر، نظرا لقيامه بإمداد المستهلك بمعلومات مضللة عن طبيعة الثلاجة التى قام بشرائها الشاكى .
وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، بأن الجهاز قد تلقى شكوى من أحد المستهلكين قيدت برقم 77103 يتضرر فيها من قيامه بشراء ثلاجة 18 قدم تحمل إحدى العلامات التجارية المعروفة من المشكو فى حقه، إلا أنه اكتشف عند استلامها أنها 14 قدم وليست 18ووجد مماطلة فى حل الشكوى.
وأشار يعقوب إلى أن الجهاز قد قام بفحص الشكوى وبمباشرة التحقيق فيها من خلال مخاطبة المشكو فى حقه، الذى أكد على أن الثلاجة المباعة 18 قدم وليس هناك أى خطأ فى بيعها او تسليمها للشاكى، ومن ثم فقد صار الخلاف بين الطرفين مما دفع الجهاز إلى إحالة الثلاجة للفحص بالهيئة العامة للمواصفات والجودة، والتى ثبت من تقريرها بعد معاينة الثلاجة ان سعتها - وفقا ً لما هو مدون بلوحة البيانات – يعادل 15 قدم مكعبة تقريباً وليس 18 قدم كما هو مدون بالفاتورة.
وعند قيام صاحب الماركت بتسليم المستهلك الثلاجة ثابت بالفاتورة الخاصة بها أنها 18 قدم، وأخفى عنه معلومات لو كان عرفها قبل اتمام الشراء لما كان قد أقدم عليه، وذلك بالمخالفة للمواد 6 ، 8 ، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، وتم عرض الأمر على مجلس إدارة الجهاز الذى أصدر قراره بإلزام المشكو فى حقه باسترجاع الثلاجة ورد قيمتها للشاكى دون أية تكلفة إضافية عليه، وذلك خلال أسبوعين من تاريخ الإخطار.
وأضاف يعقوب أنه فى ضوء عدم التزام المشكو فى حقه بقرار مجلس الإدارة السالف، رغم إعلانه قانوناً، فقد تم إحالة أوراق الشكوى إلى نيابة قسم أول مدينة نصر لاتخاذ ما تراه مناسباً ضده .
وطالب يعقوب المستهلكين بضرورة مراجعة جميع بيانات السلع التى يقبلون على شرائها قبل اتمام عملية الشراء ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الالكترونى لحماية المستهلك www.CPA.GOV.EG.