جهاز حماية المستهلك يحيل سوبر ماركت للنيابة لإمداده بمعلومات مضللة

أحال جهاز حماية المستهلك، سوبر ماركت شهير بمدينة نصر إلى نيابة قسم أول مدينة نصر، نظرا لقيامه بإمداد المستهلك بمعلومات مضللة عن طبيعة الثلاجة التى قام بشرائها الشاكى.
وقال اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز تلقى شكوى من أحد المستهلكين قيدت برقم 77103، يتضرر فيها من قيامه بشراء ثلاجة 18 قدما تحمل إحدى العلامات التجارية المعروفة من المشكو فى حقه ، إلا أنه اكتشف عند استلامها إنها 14 قدما وليست 18ووجد مماطلة فى حل الشكوى.
وأوضح أن الجهاز قام بفحص الشكوى، وبمباشرة التحقيق فيها من خلال مخاطبة المشكو فى حقه أكد أن الثلاجة المباعة 18 قدما وليس هناك أى خطأ فى بيعها أو تسليمها للشاكى، ومن ثم فقد صار الخلاف بين الطرفين مما حدا بالجهاز إلى إحالة الثلاجة للفحص بالهيئة العامة للمواصفات والجودة، والتى ثبت من تقريرها بعد معاينة الثلاجة أن سعتها - وفقا ً لما هو مدون بلوحة البيانات – يعادل 15 قدما مكعبة تقريباً وليس 18 قدما كما هو مدون بالفاتورة.
وأضاف: "ولما كان الثابت قيام المشكو فى حقهما بتسليم الشاكى الثلاجة، ثابت بالفاتورة الخاصة بها أنها 18 قدما، وهو ما أوقع المستهلك فى خلط وغلط، وأخفى عنه معلومات لو كان عرفها قبل إتمام الشراء لما كان قد أقدم عليه، وذلك بالمخالفة للمواد 6 ، 8 ، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، فقد تم عرض الأمر على مجلس إدارة الجهاز الذى أصدر قراره بإلزام المشكو فى حقه باسترجاع الثلاجة ورد قيمتها للشاكى، دون أية تكلفة إضافية عليه ، وذلك خلال أسبوعين من تاريخ الإخطار".
وأوضح "يعقوب" أنه فى ضوء عدم التزام المشكو فى حقه بقرار مجلس الإدارة السالف رغم إعلانه قانوناً فقد تم إحالة أوراق الشكوى إلى نيابة قسم أول مدينة نصر لاتخاذ ما تراه مناسباً ضده.
وشدد على أن الجهاز يراعى حل الشكاوى بالطرق الودية، كلما أمكن ذلك، ولكن يتم اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التى لا تلتزم بقرارات مجلس الإدارة و بصفة خاصة فى القضايا التى تضر بمصالح المستهلكين، وتشكل خطراً على صحته وسلامته من خلال الإحالة إلى النيابة العامة لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة بالأسواق والمستهلك ودرأ لتداعياتها الخطيرة.
وطالب يعقوب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة بيانات السلع التى يقبلون على شرائها قبل إتمام عملية الشراء، ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات، أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإليكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.