"حماية المستهلك": إحالة شركات المحمول الثلاثة للنيابة بسبب "الكول تون"

أعلن عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إحالة الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاثة (فودافون، أورانج، اتصالات) إلى نيابة الشؤون المالية والتجارية؛ لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز، بوقف الإعلانات الصوتية التي تقوم بها عن خدمة الكول تون، إلا في حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك علي استخدام خطه في الإعلان عن الخدمة، ودون أية تكلفة إضافية عليه.
وأضاف -في بيان صحفي- أن الجهاز كان قد تلقى عدة شكاوى من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاث؛ لقيامهم بتشغيل خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أي اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل في سماع مجموعة من النغمات والأغاني كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل على الاشتراك في خدمة "كول تون" دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم الاجتماعية، فضلًا عن عدم حصول هذه الشركات على موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات.
وأفاد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تمت مخاطبة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الذي بدوره قام بمخاطبة شركات المحمول الثلاثة لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيلها هذه الخدمة، إلا أن الشركات لم تمتثل لطلب جهاز تنظيم الاتصالات.
وأشار "يعقوب" إلى مخالفة الشركات للمادة رقم 2 من قانون حماية المستهلك والتي تنص على حظر إبرام أي نشاط من شأنه الإخلال بالحقوق الأساسية للمستهلك، ومنها الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد، فضلًا عن مخالفة الشركات أيضًا للمادة رقم (6) من ذات القانون، والتي تلزم المعلن أو المورد بتجنب إمداد المستهلك بمعلومات من شأنها خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لديه، إلى جانب مخالفتها للمادة (9) التي تلزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجاري.
وتابع البيان: أنه بناءً على هذه المخالفات، فقد أصدر مجلس إدارة الجهاز قراره السابق وبالرغم من إخطار الشركات به لم تلتزم بتنفيذ منطوقه، إلا أن الشركات لم تمتثل وأستمرت فى تقديم الخدمة من أنذارهم بإيقافها وبناءً عليه تم إحالة الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاثة إلى نيابة الشؤون المالية والتجارية بطلب الجهاز إنفاذ القانون بشأنهم.