قرر الدكتور هشام زعزوع، وزير السياحة، رفع الجزاء عن ثلاث شركات سياحية، كان وقع عليهم الجزاء في وقتٍ سابق على خلفية مخالفة بعض ضوابط الحج والعمرة، وذلك لتنازل الشاكين عن شكواهم، وإزالة أسباب الشكوى، كما قرر إيقاف شركة إيقافًا جزئيًا من نشاط السياحة الدينية لمدة 3 شهور وآخرى لمدة شهر، وتم حفظ التحقيق مع 10 شركات لتنازل الشاكين عن شكواهم، فضلًا عن عدم ثبوت مخالفة ضدهم. ويأتي ذلك استنادًا إلى توصيات اللجنة القانونية بالوزارة، والمُناط بها فحص ومراجعة الإجراءات التي تمت حيال الشكاوى المقدمة من المواطنين ضد الشركات السياحية، وكذا تقارير لجان تفتيش البعثة الرسمية، وأيضًا المخالفات المنسوبة للشركات السياحية بمناسبة تنفيذها موسمي عمرة وحج 1436ه، وأيضًا نظر التظلمات التي تقدمت من الشركات بشأن الجزاءات الموقعة عليها. وقال محمد شعلان، وكيل أول الوزارة، رئيس قطاع الشركات السياحية، إن"جميع التحقيقات التي تتم مع الشركات تتم بمصداقية ونزاهة، وأن تظلمات الشركات ضد الجزاءات الموقعة عليها ينظر فيها بمنتهى الجدية، فضلًا عن أن اللجنة القانونية مستمرة في عملها لحين الانتهاء من فحص جميع الشكاوى والمخالفات، والتي تعمل تحت إشراف المستشار القانوني للوزير ".