14% من المصريين على الفيسبوك و''موبينيل'' الثالثة عالميًا في الاستجابة لعملائها

اختتمت الثلاثاء فعاليات اليوم الأول من مؤتمر فنون التسويق الرقمي الإقليمي الثاني الذي تنظمه أكاديمية فنون التسويق الرقمي علي مدار يومين، بفندق فيرمونت هليوبوليس وبحضور نخبه من رواد الصناعة .
في الجلسة الأولي افتتح المهندس أحمد صبري رئيس مجلس إدارة أكاديمية فنون التسويق الرقمي المؤتمر الثانى لفنون التسويق الإلكتروني التي تنظمه الأكاديمية، وقال خلال كلمته أن الأكاديمية تمتلك فروع أخرى في المملكة المتحدة، وقطر تأهيلًا لتصبح مكتب تنسيق بدول الخليج العربي، وفرع آخر بالمملكة العربية السعودية، كما تم افتتاح مكتب الشهر الماضي ببيروت، وهو ما يعتبره إنجازًا أنَّ تحقق الأكاديمية بعد افتتاحها بأربع شهور خمس مكاتب، أربعة منهم بالشرق الأوسط.
وأبدى سعادته بهذا حيث اعتبره نجاحًا كبيرًا، ف''الفيسبوك'' حقق 160 مليار دولار منذ افتتاحه من 8 سنوات، ويليه تويتر فكان لابد لنا أن تكون هناك مشاركة من الوطن العربي، حيث يصل حجم التسويق الإلكتروني إلى نحو 35 مليون دولار، بمقدار نمو يصل إلى 50%، وتستهلك الأردن نحو 35% من الانفاق على التسويق الالكتروني، وتليها الإمارات بنحو 22%..
وكشف صبرى عن قيام الأكاديمية بإطلاق أول مؤتمر تسويق الكتروني بالوطن العربي في الفترة من29-30 بالدوحة وقيام فعاليات أول معسكر عن التسويق الالكترونى بشرم الشيخ يوم 30 مايو، بالإضافة إلي النسخة الثالثة من مؤتمر التسويق الرقمي بمصر في شهر سبتمبر المقبل، ونقل المؤتمر إلي المملكة العربية السعودية في شهر أكتوبر المقبل .
ومن جانبها قالت نرمين بدير مديرة الأبحاث، TNS شمال أفريقيا ''نحن فى عصر تصل فيه الرسالة إلى آفاق جديدة، وينتقل فيه المستهلكين نحو التعامل مع علامات تجارية كثيرة، وبالتالي فإنه من الضروري معرفة احتياجات المستهلكين وعمل محتوى ومضمون يتناسب معهم، ومعرفة ما إذا كانوا مرحبون بهذه العلامات التجارية أم لا وبناء قاعدة لهم ، كما لابد لنا أن نعرف حجم مستخدمي الانترنت في مصر، وكيف يستخدمونه، لنقف حول المنتج الملائم لهم ونتخذ خطوات لتفعيل هذا المنتج، ومعرفة نسبة الاختراق الإلكتروني بمصر.
أضافت أنه على الرغم من أن مؤشر النمو لمصر يعتبر صغيرًا، إلا أنه هناك العديد من الفرص الواعدة للسوق الرقمى بها، فيجب اتخاذ خطوات معينة في الفترة القادمة لنسرع من هذا النمو، كما يجب التركيز على شرائح بعينها حسب البيئة الرقمية المحيطة بهم، فالسوق المصري يقل فيه نسبة الاختراق عن الدول الأخرى ليصل إلى 25%، مقارنة ب90% في أمريكا وألمانيا، وبنحو 50% على مستوى العالم.
وتصل نسبة المصريون الذين يقومون بالبحث عن المنتجات عبر الانترنت إلى نحو 9% ولكنهم يبحثون عنها فقط دون شرائها، ويبقى التليفزيون هو المؤثر الأقوى لهم.
وتشير الدراسات إلى أن الحاسب الشخصي هو الأداة الأكثر استخدامًا للانترنت للمصريون، في حين أننا نريد أن يصل الإعلان أو الحملة عن طريق الموبايل انترنت، كما تشير الدراسات إلى أنَّ الأغلبية في الشرق الأوسط يستخدمون الإنترنت عن طريق الجهاز الشخصي ماعدا في المملكة العربية السعودية، ويصل نسبة مستخدمي الموبايل إنترنت بمصر إلى نحو 12% من المستخدمين لفئة عمرية تتراوح بين 16 30 عام.
ويصل عدد ساعات مستخدمي الانترنت موبايل في مصر نحو 16 ساعة أسبوعيًا، وهذا يعتبر نسبة ضئيلة مقارنة ب90% ممن يمتلكون موبايل بمصر، كما أنه من المتوقع أن تصل إلى أكثر من 100% العام القادم، كما تنخفض نسبة شراء الهواتف الذكية بمصر مقارنة بالشرق الأوسط.
وأشارت إلى أن استخدام المصريون للانترنت أصبح لتفقد بريدهم او لتحميل الاغانى، كما أن أكثر من نصف المستهلكين عبر الانترنت اغلبهم من النساء تصل نسبتهم إلى نحو 60% لا يفضلون علامات تجارية بعينها ، والباقى يفضلون الاستعلام عن علامات تجارية معينة مثل اشخاص يبحثون عن الهواتف المحمولة والتى فى الغالب هى الأداة الأولى التى يبحث عنها المستخدمين عبر الانترنت بمصر.
ومن جانبه يرى ماركو عادل مدير التسويق بمجموعة محيط للإنترنت :'' أن التليفزيون سيتآثر فى الفترة القادمة، حيث ان الكثير من الاشخاص لا يريدون ان يستمعون فقط بل الى ان يبدون رأيهم وهذا يتم عن طريق شبكات التواصل الاجتماعى، ويعتبر disalata.com، ومحيط وياهو مكتوب قد بدأوا فى هذا عن طريق نشر الاخبار بشكل فيديو مبسط تصل مدته الى نحو من 5 7 دقائق مما يجعلها منافسة للتقارير التى تقدم عن طريق التليفزيون أو الجرائد.
ويتضح هذا من خلال التجربة التى قامت بها شركة مايكروسوفت حيث اعدت موقع ونشرت به فيديو لإحدى شركات الطيران تمت مشاهدته بنحو 500 ألف زائر ارادوا ان يروا بانفسهم ولا يستمعوا للأخبار فقط.
وفي الجلسة الثانية أشار سيزر كريستوفريدس مدير التسويق SocialBakers Global إلى أن الهدف الرئيسى أمامنا الآن هو النظر الى الاعلام الاجتماعى، فنحن منصة تحويلية اجتماعية نعطى تراخيص لعملائنا للتعامل مع البيانات فى ظل سوق واعد، ولدينا 200 شخص يعمل بالشركة، و30 موظف يعمل ب bakers social.
أضاف سيزر أن فودافون هي من اكبر صفحات مصر من حيث عدد المستخدمين حيث يصل عدد مشتركيها إلى نحو 3 مليون شخص ولديها اختراقات كثيرة، و قامت بعرض ثلاث معروضات خلال شهر فبراير، ويليها سامسونج ثم نوكيا، ثم بيبسى، ثم موبينيل، واتصالات، وكوكاكولا ، ويبلغ متوسط استخدام المواطن المصرى للفيس بوك 36 صفحة ، وتركيا بنحو 52 صفحة، والإمارات 41 صفحة، وأمريكا 76 صفحة.
وتعد موبينيل فى المركز الثالث من حيث أكثر عشر صفحات على الفيسبوك على مستوى العالم من ناحية الرد على المشتركين، حيث ارتقت إلى العالمية لأنها تستجيب لعملائها بشكل جيد.
من جانبه يقول السيد محمد ابو الفتوح مدير وسائل الإعلام الرقمية في شركة نستله شمال، شرق أفريقيا: '' إن العلامة التجارية لم تعد هى ما نقولها للعملاء، بل من يقولها العملاء لبعضهم البعض، فعلينا أن نفكر جيدا ونعطى مزيد من الاهتمام للرسالة، فهناك 13 مليون مستخدم للفيسبوك بمصر، وهناك نحو 1.6 مليون مشاهدة لليوتيوب يوميا، كما أنه 41% من الشركات توجه من 1 10% من تسويقها للتسويق الرقمى.
أضاف أبو الفتوح أن 14% من سكان مصر لديهم حسابات على الفيسبوك، كما اشارت الدراسات ان متوسط إعجاب مستخدمى الفيسبوك بمصر فى سبتمبر 2012 وصل إلى 135.707 معجب، وأن 10% من مستخدمى الفيسبوك بمصر هم من يركزون على الإستخدام فقط.
ويرى أن المعلن لابد وأن يكون لديه خبرات لازمة ليحصل على النتيجة المراد الوصول لها، حيث لا يمكن الاعتماد على الوكالة فقط، فلابد وأن يكون له مقدار من القياس لاتجاهات الأشخاص، وتحليلها وتقييمها والتكيف معها.
كما أنه يجب أيضا النظر إلى الرسالة على أن لا تزيد عن 90 حرف حتى تصل إلى ''مشاهدة المزيد'' والتى غالبا ما لا يفضلها الكثيرون، كما يجب أن يتكرر النشر أكثر من مرة ، وعلى المعلن أيضا أن ينتبه إلى البيئة المحيطة بالمستهلكون، فلا يمكن نشر إعلان فى وقت يوجد به ظروف سياسية مثل يوم الجمعة بمصر وما يحمله من مليونيات، حيث لا يولى المواطن اهتمامه نحو هذه الاعلانات ويكون اهتمامه منصب نحو معرفة أخبار ما يحدث بالبلد.
علي صعيد آخر يقول تشاد ويتمان مؤسس Edgerank، أن المستخدم عليه أن ينظر إلى كيفية الاستفادة من الفيسبوك بشكل فعال، فلا يقتصر الأمر على مشاركة الأصدقاء والتواصل معهم فقط، بل يمتد الأمر إلى التسوق عبره.
ويقول عمر رستم مدير الاعلام شمال أفريقيا والمشرق العربي في نوكيا ''أننا حينما أطلقنا جهاز''asha'' كنا ننظر إلى احتياجات الشباب من فيديو وصوت وغيره، وقمنا بعمل حملة تضمنت قيام الأشخاص بتصوير فيديوهات وإرسالها لنا وفتحنا باب تلقى الفيديوهات فى نوفمبر وديسمبر الماضى، وقمنا بعرضها عبر اليوتيوب، وفتحنا باب التصويت عليها إلى يناير الماضى، ومن المقرر أن شهرا مارس وإبريل سيشهدا إعلان الفيديو الفائز''.
ويوضح أن الهدف من هذه الفيديوهات قيام الأشخاص بالتعبير عن أنفسهم فى شكل فيلم قصير مصور بالموبايل، وتلقينا فيديوهات من مصر والمغرب والأردن، وحصلنا على 917 ألف فيديو، وصل إعجاب اوتعليقات الأشخاص عليهم إلى نحو 124 ألف شخص، وسجلوا نحو 400 ألف مشاهدة.
اما في الجلسة الثالثة فقال طارق مصطفي مدير التسويق ب''كيا'' مصر ''أن هناك قوة متاحة للقنوات التليفزيونية تجذب الناس للتفاعل معها لذا قمنا بإنشاء قناة ''كيا''، كما انشأنا موقع''kia motors'' ليصبح أكثر ديناميكيا للتواصل مع المستهلكين''.
أضاف أن صفحة ''كيا'' على الفيسبوك تخطت ال800 ألف مشترك، وبها نحو 360 فيلم مرئى عن كافة أنواع ''كيا''، ونقوم بالرد على جميع أسئلة المستهلكين وهو ما ادى بنا للارتفاع بعدد مشتركينا بعد أن كان 50 ألف مشترك فقط فى ديسمبر 2010.
من جانبه يقول ناصر معطى مدير العلامة التجارية في كوكاكولا أن شركة كوكاكولا تعمل منذ عام 1886 بتاريخ يصل إلى أكثر من 126 عام، وتعمل الشركة فى اكثر من دولة، وتقدم نحو 1.7 مليون مشروب يوميا.
أضاف ''فى عام 2010 احتفلت الشركة بمرور 125 عام على إنشائها بعمل حملة أطلقتها الشركة عبر قنوات التليفزيون وكان من الصعب إقناع الإدارة بإطلاقها عبر موقع التواصل الاجتماعى الفيسبوك، ولكننا نجحنا فى ذلك وأطلقناها فى رأس السنة ولكن حدثت أحداث كنيسة الإسكندرية مما اضطرنا إلى إيقاف الحملة أسبوع كامل حيث انها كانت ىتشير إلى إطلاق اللحظات السعيدة فى حياتنا، وبعد إطلاقها مرة اخرى بأيام حدثت ثورة يناير، وهذا ما أسعدنا كثيرا وأحسسنا بنجاح الحملة بتحقيق سعادتنا''.
ثم أطلقنا حملة ''اتجنن'' حيث الظروف السياسية الحالية فى كثير من بلدان الدول العربية وفقدان الامل لدى الكثير من الناس والتفاؤل، وبعد إطلاق هذه الحملة وصل عدد مشتركينا من 11 ألف إلى نحو 33 ألف مشترك عبر تويتر''.
ويعلي صعيد آخر يقول كرستين كاسين مدير التسويق بجوجل أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا :'' أننا يجب علينا أن نحدد شريحة الجمهور المراد الوصول إليه وتحديد اهتماماته وتنفيذ محتوى يتناسب معه، فقد قمنا بعمل google+ ليقدم خدمات نموذجية للمشتركين والذين يصل عددهم إلى نحو نصف مليار مشترك.
في النهاية قال أشرف غازى المدير التنفيذي ل SM Radar أن العوامل الرئيسية لنجاح الحملات هى معرفة العملاء جيدا، ووضعهم الاجتماعى وتحديد محتوى الرسالة المناسب لهم، مضيفا أن موقع البحث جوجل يشهد عمليات بحث يومية تصل إلى 33 مليون عملية.
ويمكن تحقيق ذلك عن طريق الوصول إلى عدد مشاهدين كبير، وتكرار المحتوى فى الراديو والصحف، والاستفادة من قوة وسائل الاتصال الاجتماعى، ومعرفة ردود المستهلكين عليها، فإعلان كوكاكولا ظهرت ردود أفعال المستهلكين عليه عن طريق الفيسبوك وتويتر واليوتيوب، حيث أن معدلات ذكر الاعلان على موقع تويتر بلغت 19 الف ''هاشتاج'' ، كما أن الانتقاد الموجه لإعلان ''شيبسى'' جاء عن طريق هذه المواقع أيضا.