تلقي اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية تقريراً الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة "صوتك مسموع" التي اطلقتها الوزارة تحت رعاية الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء حيث أكد التقرير أن محافظاتكفر الشيخوالجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هي أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوي المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة كما أوضح التقرير وجود نشاط ملحوظ في الرد علي الشكاوي هذا الأسبوع بمحافظتي القاهرة وبورسعيد بنسبة 86.6% و84.6 علي الترتيب. شدد شعراوي علي كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصي جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلي مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم مشيرا إلي ان الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوي الواردة للمبادرة والتعامل معها علي أرض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية موضحًا أن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها وحتي الآن 14117 رسالة منها 3424 شكوي تم حل عدد 89.8% من الشكاوي. أشار إلي أن اجمالي عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية علي الفيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل خلال الأسبوع السادس بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوي تم حل 89.9%. موضحا ان عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم "الواتس آب" بلغت 1100 رسالة من بينها حوالي 538 شكوي تم حل 90% وجار حل باقي الشكاوي بالتنسيق مع المحافظات كما تبين من التقرير بالوزارة. تضمن التقرير الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقي 16 رسالة وتم الرد عليها والتعامل معها بالكامل. واستقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة علي "الفيس بوك" 126 رسالة بلغ عدد الشكاوي 56 شكوي وتم الرد علي 92.7%. كما تلقي الخط الساخن للمبادرة "ت: 15330" عدد 33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة. أوضح التقرير ان هناك تنوعا في الشكاوي التي تلقتها المبادرة خلال الأسبوع السادس حيث جاءت الشكاوي التي تتعلق بالاشغالات في المرتبة الأولي من حيث عدد الشكاوي التي وصلت للمبادرة وبلغت 272 شكوي يليها القمامة بعدد 129 شكوي والفساد بعدد 84 شكوي والتعدي علي الأراضي الزراعية بعدد 79 شكوي ومخالفات البناء بعدد 67 شكوي. الجدير بالذكر ان المبادرة تتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوي والرد عليها في اطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والاشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة. ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهي رقم "الواتس آب" وهو: "01150606783" والصفحة الرسمية للمبادرة علي موقع التواصل الاجتماعي "الفيس بوك": بعنوان "صوتك مسموع" "www.facebook.com/sotakmasmwo" رقم الخط الساخن: "15330" والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلي مدار 24 ساعة. "البريد الإلكتروني: [email protected]". من ناحية أخري نجحت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة. بالتعاون مع مسئولي وزارة الموارد المائية والري. ومحافظة الجيزة. في حل مشكلة تراكم القمامة. بترعة المريوطية. استجابة لبعض المطالب علي شبكة التواصل الاجتماعي "فيس بوك". وقال د. طارق الرفاعي. مدير المنظومة انه تم رصد ما تم نشره مدعوما بالصور بواسطة أحد المرشدين السياحيين علي شبكة التواصل الاجتماعي "فيس بوك" من تراكم القمامة داخل مجري ترعة المريوطية المار بطريق سقارة السياحي. وفور رصد الشكوي تم التوجيه باتخاذ الإجراءات اللازمة لرفع وإزالة القمامة والمخلفات من الترعة المذكورة. حيث قامت المنظومة بالتواصل مع المسئولين بوزارة الموارد المائية والري لرفع المخلفات من المجري المائي.
