في مبادرة "أسبوع في حب الوطن"

حلول عملية ل 70% من شكاوي المستهلكين

اعلن اللواء راضي عبدالمعطي رئيس جهاز حماية المستهلك عن حل 9 آلاف شكوي في اطار مبادرة "أسبوع في حب الوطن" والتي تمثل 70% من اجمالي عدد الشكاوي التي تلقاها الجهاز منذ اطلاق هذه المبادرة.
قال عبدالمعطي ل "الجمهورية": إن هذه المبادرة تأتي في اطار اهتمام الرئيس عبدالفتاح السيسي بحل شكاوي المواطنين وتنفيذا للبرنامج الشامل للحكومة والذي أعلنه رئيس مجلس الوزراء بشأن ضرورة ايجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوي المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة والرد علي شكواهم.
اضاف ان مبادرة "أسبوع في حب الوطن" تستهدف اقامة معسكر عمل دائم لمدة أسبوع. بمقر الجهاز بالقرية الذكية لحل شكاوي المواطنين بالتنسيق مع الجهات والكيانات المعنية.
أوضح ان المبادرة يشارك فيها 80 من العاملين بالجهاز. بالاضافة إلي 29 من العاملين بالافرع الجغرافية. بينما يستمر 35 من العاملين بالمقر الرئيسي للجهاز لاستقبال شكاوي المواطنين حرصا علي انتظام سير العمل.
أشار عبدالمعطي إلي أنه في اليوم الأول من المبادرة تم حل ما يقرب من 2000 شكوي للمواطنين. لافتا إلي أن العاملين بالجهاز يؤمنون بأن العمل بجهاز حماية المستهلك رسالة وطنية وليست وظيفة نمطية. حتي تم اطلاق هذه المبادرة من خلال اقامة معسكر دائم علي مدار 24 ساعة ولمدة أسبوع دون مغادرة لحل كل الشكاوي الخاصة بالمواطنين والمتراكمة من الفترة الماضية. كما أن هناك تنسيقا مع كل الجهات والكيانات المرتبطة بالعملية الاستهلاكية وبشكاوي المواطنين لتكون هناك حلول عاجلة وفورية.
ولفت إلي ان المبادرة لاقت استجابة واسعة لدي الجهات الحكومية المعاونة المتمثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. وجهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي. بالاضافة إلي مشاركة كبريات الشركات العاملة في السوق المصري منها التي تعمل في مجال السيارات والتي تملك أكثر من 75% من الحصة السوقية. كما يشارك في المبادرة عدد كبير من شركات السلع المعمرة الشهيرة. بالاضافة إلي شركات الاتصالات واجهزة المحمول.
كشف عبدالمعطي عن قيام الجهاز بالتعامل مع كافة الشكاوي الواردة مباشرة من خلال الآليات المتنوعة لتلقي الشكاوي بالجهاز من فاكس وموقع وتطبيق الكتروني بالاضافة إلي تلك التي ترد من خلال البرامج التليفزيونية ووسائل الاعلام وجار حصر اعداد الشكاوي الجديدة التي انتهي من حلها.
أشار إلي انه علي هامش المبادرة قامت الشركات بعمل خصومات لصالح المستهلكين في شركات السلع المعمرة تفاوتت بين اعفاء كامل من رسوم الانتقالات والعمالة الفنية خلال تقديم خدمات الصيانة. ومنح خصم 25% علي قطع الغيار. ومنح المستهلكين ضماناً اضافياً لمدة 6 أشهر علي خدمة الإصلاح. بالاضافة إلي تقديم إحدي الشركات خصماً 50% علي قطع غيار "الشاشات" التي تعطلت نتيجة سوء الاستخدام. كما قدمت شركات السيارات خصماً 10% علي قطع الغيار والمصنعيات وتقسيم القيمة علي 6 أشهر.