11280 شكوي خاصة بالوزارة

اجتماع الإسكان وديوان المظالم لحل مشاكل المواطنين

عقد الدكتور طارق وفيق. وزير الاسكان والمجتمعات العمرانية. اجتماعا مع الدكتور مصطفي الشربتلي. رئيس ديوان المظالم برئاسة الجمهورية. لمناقشة تطوير الأداء بما يعود بالنفع علي المواطنين. حيث اعلن وزير الاسكان بأن ديوان المظالم برئاسة الجمهورية يتحول لمنظومة محكمة توصل شكاوي المواطنين بمختلف المحافظات للمسئولين. للعمل علي حلها.
وناقش الوزير خلال اللقاء سبل رفع كفاءة الاتصال الالكتروني المباشر في مختلف قطاعات الوزارة لتقليل زمن التعامل مع الشكاوي. وان يكون هناك نموذج "نمطي" للشكوي أو المظلمة. به كل المعلومات المطلوبة. التي تساعد المسئول الحكومي في التواصل مع صاحب الشكوي. كاشفا ان الوزارة لديها شباك للمظالم والشكاوي. استقبل ما يزيد علي الف شكوي في الشهر الماضي. ويتم التواصل مع صاحب الشكوي من المسئول المختص. مشيرا الي ان مجرد الرد. أو تقديم المعلومة للمواطن امر مهم جدا. وتم عرض نماذج لبعض شكاوي المواطنين الواردة لديوان المظالم. ووعد الوزير بسرعة الرد عليها. وحلها.
من جانبه أكد الدكتور مصطفي الشربتلي. ان وزارة الاسكان تتعاون بشكل كامل مع الديوان. ونسبتها متقدمة في الاستجابة للمواطنين. مشيرا الي انه يتم تقديم تقرير شهري لرئيس الجمهورية عن تواصل الوزارات والمحافظات مع الديوان واستجابتها لشكاوي المواطنين موضحا ان تقرير شهر مايو كشف ان هناك 11280 شكوي وردت للديوان خاصة بوزارة الاسكان. وقامت الوزارة بالرد علي 11231. بينما كان هناك حوالي 30 شكوي بدون بيانات كافية من أصحابها. والباقي تتم دراسته مضيفا انه تم حاليا الربط الالكتروني بين ديوان المظالم وجميع الوزارات. ونحاول الآن الربط مع فروع وقطاعات وهيئات الوزارات المختلفة. وهذا سيختصر الوقت في التعامل مع الشكاوي وحلها.. قال الشربتلي نحاول ان ندخل منظمات المجتمع المدني مع ديوان المظالم بشراكة ثلاثية مع الوزارة. لتلبية احتياجات المواطنين. ففي مجال الاسكان هناك جمعيات ورجال اعمال من الممكن ان يساعدوا في دعم الفئات المحتاجة.