تعرف على طرق التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك

يقوم كل منا بالعديد من عمليات الشراء يوميًا، وقد يتعرض المشتري إلى بعض عمليات الغش والنصب، اختلاف أسعار البيع بخاصة في السلع الغذائية، أو مواجهة بعض العيوب في السلع والمنتجات، وفي هذه الحالات ينصح بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا عن قبل التقدم بالشكوى.
أما في حالة الرغبة بتقديم الشكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك فهي تتم من خلال إحدى الطرق التالية:
1 - خدمة الخط الساخن
الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز على الرقم (19588) من خلال أي خط أرضى، وتشمل هذه الخدمة جميع المناطق بمحافظة القاهرة، محافظة الجيزة، محافظة القليوبية، محافظة الإسكندرية.
2 - خدمة الفاكس
تتم عن طريق إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 35380384
3 - خدمة الهيئة القومية للبريد
تتم عن طريق الاتجاه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية، حيث تم توقيع بروتوكول تعاون مشترك بين جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية للبريد بشأن توفير نماذج الشكاوى المجانية لأى مستهلك قد واجه مشكلة عند شرائه لأى منتج ليحصل على نموذج للشكوى يعطى له مجانًا ويقوم بإرساله لجهاز حماية المستهلك مجانًا دون تحمله لأى تكاليف في إرساله.
4 - خدمة تلقى الشكاوى بالتقديم المباشر
من خلال التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين لتقديم الشكوى باليد.
5 - خدمة إرسال الشكاوى عن طريق موقع جهاز حماية المستهلك على شبكة الإنترنت
عن طريق إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال الموقع http://www.cpa.gov.eg، ويتم إدخال البيانات كالتالي:
- في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة مدون عليها رقم الشكوى إلى بريد الجهاز الإلكتروني info@cpa.gov.eg
- تقبل الشكاوى فقط من خلال إحدى الطرق السابق ذكرها فقط.
وذكر جهاز حماية المستهلك بعض الإرشادات التي يجب اتباعها قبل الشراء:
- عدم شراء السلع مجهولة المصدر .
- لا تثق بالضمانات الشفهية خاصة بالسلع المعمرة أو ذات الاستعمال الطويل.
- الاحتفاظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان.
- عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية.
- البحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية.
- فحص السلع فحصا جيدا وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل.
- التأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء بخاصة السلع والمواد الغذائية.
- التأكد من مصدر البضاعة التي يتم شراؤها وطريقة الاستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها.
- الاطلاع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع.