«الحجز مقدمًا».. مياه الإسكندرية تطلق خدمة جديدة لتوفير جهد العملاء

أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية تطوير وتحسين وتفعيل الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين، مشيرا إلى اتخاذ خطوات هامة نحو التحول الرقمي وميكنة الخدمات، حيث أطلقت الشركة تطبيق قراءتي لتسجيل قراءات العداد، وتطبيق 125 للإبلاغ عن الشكاوى ومتابعة بيانات انقطاعات المياه وسداد الفواتير.
توفير الوقت والجهد على العملاء
وأعلن المهندس أحمد جابر رئيس شركة مياه الشرب بالاسكندرية، إطلاق خدمة جديدة من الخدمات الإلكترونية، «حجز الخدمة مقدما أون لاين»، من خلال الموقع الإلكتروني للشركة https://www.alexwater.com.eg/#section4، وحجز دور في فروع الشركة لطلب خدمة معينة، لتوفير الوقت والجهد على العملاء.
إجراءات الحجز
وأوضحت شركة مياه الشرب بالإسكندرية، عبر صفحتها الالكترونية، إجراءات الحجز على النحو التالي:
الحجز متاح لمدة أسبوع مقدمًا.
التسجيل بالبيانات الصحيحة.
يسمح بالحجز في الأماكن المتاحة فقط.
إثبات الحضور بالرقم القومي ورقم الدور.
الالتزام بالموعد المحدد، وأي تأخير سيعتبر الحجز لاغيًا.
لكل عميل موعد حجز واحد، خلال اليوم في نفس الفرع.
تعليمات الحضور إلى الفرع
الحضور قبل الموعد المحدد ب 15 دقيقة.
الالتزام بالإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا.
تشغيل سيارات خدمة العملاء المتنقلة
وأشار رئيس شركة مياة الشرب بالإسكندرية، إلى أنه جرى البدء في تشغيل سيارات خدمة العملاء المتنقلة التي استحدثتها الشركة كخدمة جديدة يجري تفعيلها لأول مرة على مستوى الجمهورية؛ للعمل بشكل أقرب للمواطنين، وتقديم كافة الخدمات لهم من دفع للفواتير والاستعلامات والشق الهندسي.
فرق للصيانة بشكل متكامل موجودة في السيارة
وأوضح «جابر» أن السيارات مجهزة بأحدث الأجهزة لتقديم الخدمات التي يحتاجها المواطن والتحاليل الكاملة، كما توجد فرق للصيانة بشكل متكامل موجودة في السيارة لتقديم كافة الخدمات التي يحتاجها المواطن.
تقديم الخدمة لكبار السن
وأشار إلى أنه سيجري الدفع بتلك السيارات بالمناطق التي لم يجرِ تجهيز مراكز خدمة عملاء بها، بالإضافة لتقديم الخدمة لكبار السن، وممن يصعب عليهم الحضور لمراكز خدمة العملاء.