استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرا من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تضمن متابعة لما تم تسجيله ورصده من شكاوى وبلاغات من المواطنين تتعلق بتداعيات وآثار الأمطار الغزيرة التي سقطت على بعض المناطق في عدد من المحافظات. يأتي ذلك تفاعلا مع ما شهدته البلاد خلال الأيام القليلة الماضية، من تقلبات وعدم استقرار في حالة الطقس، ومتابعة لما نفذته الجهات المعنية من تعامل سريع مع مثل هذه الأحداث. وفي مستهل التقرير، أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أنّه تنفيذا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بأهمية فتح المزيد من قنوات التواصل مع المواطنين، لتلقي ورصد أي شكاوى تتعلق بتداعيات التقلبات في حالة الطقس، تم التنسيق مع مختلف الجهات المعنية للتعامل السريع مع الشكاوى التي ترد من المواطنين تتعلق بمثل هذه الاحداث، سعيا للتخفيف من آثار التداعيات. وأوضح أنّ المنظومة استقبلت ورصدت 284 شكوى خلال الفترة من 24 - 26 فبراير الحالي، واستقبلت المنظومة 119 شكوى خلال يوم الاثنين الموافق 24 فبراير، و150 شكوى على مدار يوم الثلاثاء 25 فبراير، و15 شكوى فقط خلال يوم الأربعاء 26 فبراير. وتابع الدكتور طارق الرفاعي أنّ الشكاوى التي تلقتها المنظومة جاءت من 12 محافظة، تركزت أغلبها في القاهرة، القليوبية، الجيزة، الشرقية، السويس، المنوفية، الغربية، بني سويف، الدقهلية، البحيرة، بورسعيد، وأخيرا الإسماعيلية. ولفت إلى أنّ النصيب الأكبر من الشكاوى، يتمثل في التضرر من ارتفاع منسوب المياه ببعض الطرق والشوارع، وانسدادات أو طفح في بالوعات الصرف، يليها التضرر من انقطاع أو ضعف مياه الشرب بعدد 103 شكاوى، وتركز أغلبها في القاهرة الجديدة نتيجة الإجراءات الاحترازية لتخفيف الضغوط على شبكة الصرف الصحي، إضافة إلى شكاوى وبلاغات تتعلق بالكهرباء، سواء الإبلاغ عن انقطاع أو أعطال أو الإشارة لتخوفات من بعض أعمدة الإنارة المائلة أو الكابلات أو كبائن ومحولات الكهرباء المكشوفة، والتي قد تتسبب في خطورة على حياة المواطن، فضلا عن شكاوى التضرر من الاختناقات المرورية الناتجة عن سقوط الأمطار. وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى دراسة وفحص الشكاوى الواردة إلى المنظومة، وتوجيهها لجهات الاختصاص وفقا لطبيعة كل منها، والتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية لسرعة التعامل معها، موضحا أنّه تم توجيه 147 شكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، و40 شكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، كما استقبلت محافظة القاهرة 33 شكوى، والجيزة 15 شكوى، إلى جانب شكاوى تخص عددا من المحافظات الأخرى. وتابع التقرير أنّ منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تابعت الإجراءات المتخذة تجاه الشكاوى، واتخاذ الإجراءات المناسبة وجهود الجهات المعنية لإزالة أسبابها، ومن ذلك قيام وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، ممثلة في هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، على الفور، بالتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمدن الجديدة، خاصة القاهرة الجديدة والشروق والمرتبطة بنزح وتصريف تجمعات مياه الأمطار من الشوارع محل الشكوى، أو إعادة ضخ مياه الشرب وصيانة بعض أعمدة الإنارة أو الكهرباء للمنازل. وتعاونت وزارة الإسكان، ممثلة في الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وفروعها بجميع المحافظات، بالتعاون مع المحافظات المتضررة بالتعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين، من خلال سحب المياه من الشوارع أو فتح بلاعات الصرف وإعادة المياه في عدد من المناطق المتضررة، وفقا للمستجدات على أرض الواقع. ونوه التقرير بسرعة اتخاذ أجهزة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الإجراءات اللازمة، لإزالة أسباب شكاوى المواطنين والتي بلغت 40 شكوى، تمثلت في إعادة التيار الكهربي لبعض العقارات التي تضررت من مياه الأمطار، ما أدى لانقطاع الكهرباء عنها في بعض المناطق، وشكاوى وبلاغات المواطنين الأخرى. وتعاملت أجهزة المحافظات المعنية مع الشكاوى الموجهة لها، طبقا لاختصاصاتها تحت إشراف المحافظين وقيادات ورؤساء الأجهزة والهيئات المختصة بالمواقع الأكثر تضررا أو محل الشكوى.
