"صوتك مسموع" تتلقى 7 آلاف رسالة في يناير.. و1276 تمّ حلها

وجّه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، رسالة شكر للمحافظين وفريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" التابعة للوزارة، وكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوي، للجهد المتميز في سرعة حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم سواء بالوسائل التقليدية أو واتس آب أو صفحة المبادرة على فيس بوك أو البريد الإلكتروني.
وأعرب شعراوي عن أمنياته ببذل المزيد من الجهد والعمل، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء بالاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات، ليتحقق رضا المواطن على مستوى الخدمات المقدمة إليه في جميع الوحدات المحلية.
استقبلت المبادرة أكثر من 107 آلاف رسالة.. بينها 26 ألف شكوى تم حلها
وأعلن وزير التنمية المحلية أنّ مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة، استقبلت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 107 آلاف رسالة، بينها أكثر من 26 ألف شكوى تم حل 96% منها، وبلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة على فيس بوك أكثر من 21 ألف متابع، وعدد المشاهدات 5659 مشاهدة.
واستعرض التقرير الذي تلقاه وزير التنمية المحلية عن جهود المبادرة خلال شهر يناير 2020، تلقي المبادرة أكثر من 7 آلاف رسالة، بينها 1621 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة، بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، ونجحت المبادرة في حل 1276 شكوى بنسبة 78.7% وجار حل 345 شكوى.
وأكد شعراوي أنّ أكثر المحافظات استقبالا وتعاملا مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال يناير، هي محافظات القليوبية والجيزة ومطروح والبحيرة ودمياط وبني سويف وأسوان وجنوب سيناء والوادي الجديد، مشيدا باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة "صوتك مسموع" والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة.
867 شكوى قمامة.. و540 إشغالات.. و101 تعد على أراض زراعية وأملاك الدولة
وأشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 867 شكوى، والإشغالات 540 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 101 شكوى، ومخالفات البناء 79 شكوى، وشكاوى الفساد 34 شكوى، إضافة إلى تلقي المبادرة عدة مقترحات تم بحثها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.
خدمة واتس آب تلقت 1311 شكوى.. وفيس بوك 750.. والبريد الإلكتروني 29
وأضاف الوزير أنّ التقرير رصد أنّ خدمة واتس آب تلقت خلال الشهر 1311 شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 82 % ، وصفحة فيس بوك 750 شكوي تم حلها بنسبة 64% والبريد الإلكتروني 29 شكوى تم حلها بنسبة 76%، وتلقى الخط الساخن 318 اتصالا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التي ترد للمبادرة.
وطالب اللواء محمود شعراوي، العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن، تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات، والاستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن.
واستعرض التقرير الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي، أهم الحالات التي تم التعامل معها، ومنها ما يتعلق بمجال إزالة المخلفات، إذ جرى إزالة تراكمات القمامة بمنطقة النزهة الجديدة بمحافظة القاهرة والمتابعة اليومية للمنطقة من قبل الحي، وتم نزول حملة من قبل رئيس حي العجمي لإزالة تراكمات القمامة بطريق الساحل الشمالي بمحافظة الأسكندرية، وأزالت الوحدة المحلية بمركز العياط بمحافظة الجيزة تراكمات القمامة، وتم رفع ناتج التطهير من جانبي مصرف كفر عزب غنيم بمحافظة الغربية، إضافة إلى رفع مقلب للنفايات والقمامة خلف النصب التذكاري بمركز فقط محافظة قنا.
وفيما يتعلق بشكاوى الإشغالات، تم نزول حملة لإزالة الإشغالات بميدان المطرية خلف مستشفى المطرية التعليمي، ورفع جميع الإشغالات بشارع جمال عبدالناصر مركز العدوة بمحافظة المنيا.