"صوتك مسموع" تتلقى 41 ألف شكوى خلال 5 أشهر: حلينا 95% منها

تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقريرًا حول مبادرة "صوتك مسموع" عن شهر مارس 2019 التي أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضي، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم.
جاء ذلك في إطار 5 محاور رئيسية، هي: مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأوضح التقرير، الذي تلقاه "شعراوي"، أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي جرى الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" أو رقم "واتس آب" أو عبر الإيميل أو الخط الساخن.
وحسب التقرير، بلغ عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 نحو41 ألفًا و422 رسالة منها 9869 شكوى جرى حل 95.6% منها.
وأشار التقرير، إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد.
ولفت التقرير، إلى أن عدد الرسائل التي تلقتها خدمة "واتس آب" بالمبادرة خلال شهر مارس كانت 4903 رسائل منها 1817 شكوى مستوفاة؛ وجرى الرد على 88.4% من تلك الشكاوى، منها 32% شكاوى من الإشغالات و8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد.
وأشار التقرير، إلى أنه يجرى التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة في المحافظات للرد على الشكاوى، على أن يجرى تباعا الرد على الشكاوى المتبقية.
وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، أوضح التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59 شكوى جرى الرد على 93.3 % منها.
وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، أشار التقرير، إلى أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر مارس بلغ 7764 متابعا، فيما بلغ عدد المشاهدين لها 15 ألف مشاهد، وبلغت عدد الرسائل الواردة للصفحة 331 رسالة، وبلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6% منها.
وأكد التقرير، أن الخط الساخن للمبادرة تلقى 250 اتصالًا هاتفيًا من المواطنين للاستفسار عن المبادرة.
وزير التنمية المحلية: استجابة المحافظات للشكاوى وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية
وشدد "شعراوي"، على ضرورة تشكيل أجهزة المراكز والمدن فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مبينا أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات.
وطالب وزير التنمية المحلية، بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كل الخدمات المقدمة اليهم .
وأعلن "شعراوي"، عن عدد من الاستجابات التي أجرتها الوزارة بالتنسيق مع المحافظات فيما يخص شكاوي المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع" وقطاع خدمة المواطنين بالوزارة.
وقال "شعراوي"، أن الوزارة نجحت خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس الجاري بالتنسيق مع الجهات التنفيذية بالمحافظات في الاستجابة الفورية لعدد من شكاوى المواطنين.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أنه جرى حل مشكلة الأهالي من وجود مبنى مخالف للرسومات الهندسية بمحافظة الجيزة، ونفذت الأجهزة التنفيذية للمحافظة قرار إزالة المبنى، مبينا أنه في حي العمرانية تضرر أهالي المنطقة من عدم وجود إنارة كافية في عدد من الشوارع، وعليه جرى تركيب كشافات في الشوارع محل الشكوى.
وحسب "شعرواي"، نجحت محافظة مطروح في إزالة كميات من القمامة بشوراع وسط المدينة وشارع علم الروم وقرية رأس الحكمة بشارع جمال عبدالناصر، كما تواصلت محافظة الغربية مع الوحدة المحلية لعزبة المنيرة لحل معاناة الاهالى من عدم الرصف، وجرى تنظيف وتمهيد الطريق استعداداً لرصفه.
ولفت "شعراوي"، إلى أن محافظة سوهاج نجحت المحافظة في حل مشكلة معاناة سكان شارع 19 خلف البنك بعد تحول قطعة أرض فضاء إلى مقلب قمامة، فضلا عن تنظيم حملة لرفع التراكمات والمخلفات الصلبة.