"التنمية المحلية": "صوتك مسموع" تتلقى 14117 رسالة وحل 89% من الشكاوى

تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقرير الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء.
وأكد التقرير أن محافظات كفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هي أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة، كما أوضح التقرير وجود نشاط ملحوظ في الرد على الشكاوى هذا الأسبوع بمحافظتي القاهرة وبورسعيد بنسبة 86.6% و84.6 % على الترتيب.
وطالب شعراوي كل العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات، ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات، والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كل الخدمات المقدمة إليهم، مشيرا إلى أن الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوى الواردة للمبادرة والتعامل معها على ارض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية.
وقال شعراوي إن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها، وحتى الآن بلغت 14117 رسالة منها 3424 شكوى جرى حل عدد 89.8% من الشكاوى، مشيرا إلى أن إجمالي عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على "فيس بوك" أو رقم "الواتساب" أو عبر الإيميل، خلال الأسبوع السادس، بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوى جرى حل 89.9%.
وأوضح أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر رقم "الواتساب" بلغت 1100 رسالة من بينها نحو 538 شكوى جرى حل 90% وجارٍ حل باقي الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات كما تبين من التقرير، وقال إن باقي عدد الرسائل هو استفسارات للمواطنين وتعليقات وجرى الرد عليها من جانب العاملين بالمبادرة بالوزارة.
وتضمن التقرير الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي، أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 16 رسالة وجرى الرد عليها والتعامل معها بالكامل، واستقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيس بوك" 126 رسالة بلغ عدد الشكاوى 56 شكوى وجرى الرد على 92.7%، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة 33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة.
وأكد التقرير أن هناك تنوع في الشكاوى التي تلقتها المبادرة، خلال الأسبوع السادس، حيث جاءت شكاوى التي تتعلق بالإشغالات في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى التي وصلت للمبادرة بلغت 272 شكوى يليها القمامة بعدد 129 شكوى والفساد بعدد 84 شكوى والتعدي على الأراضي الزراعية بعدد 79 شكوى ومخالفات البناء بعدد67 شكوى.