قالت شركة مياه الشرب والصرف الصحي في بيان صادر لها على صفحتها على مواقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" وجود عطل بالخط الساخن 125، وذلك نتيجة تغيير الكابلات الخاصة بالتليفونات الأرضية من كابلات سلك نحاس إلى كابلات فايبر من قبل الشركة المصرية للاتصالات. وأضافت في بيانها أن غرفة عمليات الشركة تستقبل جميع المكالمات للإبلاغ عن الأعطال والاستفسارات على التليفون المحمول رقم 01275118225 على مدار اليوم وحتى الانتهاء من تغيير الكابلات.