قطاع العقارات يتصدر تعاملات البورصة المصرية.. والخدمات المالية في المركز الثاني    ترامب وملك الأردن يبحثان مستجدات المنطقة خاصة فى قطاع غزة    مقتل ضابط إسرائيلى متأثرا بإصابته فى 19 يوليو بمعارك جنوب قطاع غزة    إصابات واعتقالات خلال اقتحام قوات الاحتلال الإسرائيلي عدة بلدات بالضفة الغربية    افتتاح المقر الإقليمى للفيفا بالمغرب.. وأبو ريدة يهنئ لقجع    انهيار منزل بأسيوط مكون من 3 طوابق والبحث عن مسنة أسفله.. فيديو    أهم الأخبار الفنية على مدار الساعة.. جنازة زياد الرحبانى من كنيسة رقاد السيدة المحيدثة بعد غد والعزاء الإثنين والثلاثاء.. مهرجان الإسكندرية السينمائى يكرّم أحمد رزق.. مصطفى قمر يطرح "ديو غنائي" مع إدوارد قريبا    المتحدثة باسم الهلال الأحمر الفلسطيني: نقدر جهود إدخال المساعدات لقطاع غزة    محلل سياسي: مصر تقف أمام مخطط قوى دولية لتطبيق سيناريو شرق أوسط جديد    جامعة المنصورة تطلق القافلة الشاملة "جسور الخير 22" إلى شمال سيناء    تقارير: زوارق حربية إسرائيلية تقترب من السفينة "حنظلة" المتجهة لغزة    محافظ الإسكندرية يفتتح ميدانين بمنطقة سيدي جابر    هل يجب تسجيل طالب الثانوية رغباته بمعامل تنسيق الجامعات الحكومية؟    علاجات منزلية توقف إسهال الصيف    حزب "المصريين": جماعة الإخوان الإرهابية تسعى لزعزعة استقرار البلاد    بسبب حملة يقودها ترامب.. وكالة ناسا ستفقد 20% من قوتها العاملة    مقتل مدني جراء هجوم بطائرة مسيرة أوكرانية في كورسك الروسية    مفوض «الأونروا»: عمليات إسقاط المساعدات من الجو في غزة «غير فاعلة»    سميرة عبد العزيز: الفن حياتي والمخرجون طوّروا أدواتي    "التزمت بالمنهج العلمي".. سعاد صالح توضح حقيقة فتواها بشأن الحشيش    برلماني: دعوات الإخوان للتظاهر خبيثة وتخدم أجندات إرهابية"    ميناء دمياط.. 39 عامًا من التطوير    استنكار وقرار.. ردود قوية من الأزهر والإفتاء ضد تصريحات الداعية سعاد صالح عن الحشيش    هل تجنب أذى الأقارب يعني قطيعة الأرحام؟.. أزهري يوضح    الحكم بحبس أنوسة كوتة 3 أشهر في واقعة هجوم النمر على عامل سيرك طنطا    ‬محافظ المنيا يضع حجر الأساس لمبادرة "بيوت الخير" لتأهيل 500 منزل    ليكيب: جيرونا يتوصل لاتفاق مع جيرونا على استعارة ليمار    ترامب: سأطلب من كمبوديا وتايلاند وقف إطلاق النار وإنهاء الحرب    ما حكم شراء السيارة بالتقسيط عن طريق البنك؟.. أمين الفتوى يجيب    ضبط سائق ميكروباص يسير عكس الاتجاه بصحراوي الإسكندرية    بعد كسر خط مياه.. توفير 8 سيارات مياه بالمناطق المتضررة بكفر الدوار    الكشف على 394 مواطنًا وإجراء 10 عمليات جراحية في اليوم الأول لقافلة شمال سيناء    محمد شريف: شارة قيادة الأهلي تاريخ ومسؤولية    وزير الشباب: تتويج محمد زكريا وأمينة عرفي بلقبي بطولة العالم للاسكواش يؤكد التفوق المصري العالمي    كلمتهم واحدة.. أبراج «عنيدة» لا تتراجع عن رأيها أبدًا    تعرف على موعد الصمت الدعائي لانتخابات مجلس الشيوخ 2025    الأهلي يعلن إعارة يوسف عبد الحفيظ إلى فاركو    أحمد حسن كوكا يقترب من الاتفاق السعودي في صفقة انتقال حر    وزير قطاع الأعمال يتابع مشروع إعادة تشغيل مصنع بلوكات الأنود بالعين السخنة    غدا آخر موعد للتقديم.. توافر 200 فرصة عمل في الأردن (تفاصيل)    بيراميدز يقترب من حسم صفقة البرازيلي إيفرتون دا سيلفا مقابل 3 ملايين يورو (خاص)    إخلاء سبيل زوجة والد الأطفال الستة المتوفيين بدلجا بالمنيا    انتقال أسامة فيصل إلى الأهلي.. أحمد ياسر يكشف    وزير الأوقاف يحيل مخالفات إلى التحقيق العاجل ويوجه بتشديد الرقابة    مصر تدعم أوغندا لإنقاذ بحيراتها من قبضة ورد النيل.. ومنحة ب 3 ملايين دولار    أبو ليمون يهنئ أوائل الثانوية الأزهرية من أبناء محافظة المنوفية    بعد إصابة 34 شخصًا.. تحقيقات لكشف ملابسات حريق مخزن أقمشة وإسفنج بقرية 30 يونيو بشمال سيناء    "القومي للطفولة" يشيد بقرار محافظ الجيزة بحظر اسكوتر الأطفال    سعر الحديد اليوم السبت 26-7-2025.. الطن ب 40 ألف جنيه    الصحة تدعم البحيرة بأحدث تقنيات القسطرة القلبية ب46 مليون جنيه    تنفيذاً لقرار مجلس الوزراء.. تحرير 154 مخالفة عدم الالتزام بغلق المحلات في مواعيدها    وزير الإسكان يتابع مشروع إنشاء القوس الغربي لمحور اللواء عمر سليمان بالإسكندرية    رسميًا إعلان نتيجة الثانوية الأزهرية 2025 بنسبة 53.99% (رابط بوابة الأزهر الإلكترونية)    "الثقافة صوت الأمة وضميرها" وزير الثقافة يهنئ المبدعين بيوم الثقافة العربية ويدعو لتعزيز الهوية وصون التراث    وزير الثقافة ناعيًا الفنان اللبناني زياد الرحباني: رحيل قامة فنية أثرت الوجدان العربي    95 جنيهًا لكيلو البلطي.. أسعار الأسماك والمأكولات البحرية في سوق العبور اليوم    بعد ظهور نتيجة الثانوية 2025.. وزارة التعليم: لا يوجد تحسين مجموع للناجحين    دعاء الفجر.. اللهم إنا نسألك فى فجر هذا اليوم أن تيسر لنا أمورنا وتشرح صدورنا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كل يوم 2500 جنيه لمن يفطرون خارج منازلهم

أكد محمد الإمام مدير خدمة بالشركة المصرية للاتصالات.. أن مركز خدمة العملاء 111 لخدمات التليفون الأرضي يستقبل 13 ألف مكالمة يوميا للرد علي استفسارات فواتير التليفونات الأرضية وتشغيلها أو إلغاء بعض الخدمات والخواص واستطلاع آراء العملاء وتقديم طلبات التليفونات الجديدة من خلال الاتصال التليفوني والإبلاغ عن شكاوي الأعطال وتقديم خدمات تليفونت "خدمة الخط الأرضي والإنترنت في فاتورة واحدة ومد العملاء بالمعلومات والأوراق المطلوبة".
قال علي مائدة إفطار "المساء" ان الخدمة تتواصل علي مدي 24 ساعة يوميا لتلبية طلبات العملاء وتقديم خدمة علي أعلي مستوي لهم.
أضاف: في إطار التنافس لتقديم أفضل خدمة اتجهت المصرية للاتصالات لتكون أول مشغل متكامل يقدم خدمات الخط الأرضي والمحمول والإنترنت وفي نفس الوقت تبادر الشركة بتقديم عروض جديدة من وقت لآخر لمستخدمي الخط الأرضي متضمنة خطط أسعار جديدة وأنظمة دفع مختلفة تناسب كل الفئات وتختلف من محافظة لأخري.
قال: سيتم قريبا الإعلان عن مميزات الجيل الرابع المقدمة من المصرية للاتصالات وعموما المنافسة بين شركات المحمول في صالح العميل أولا والاستفادة من خبرات الآخرين.
وعن أوقات ذروة العمل قال كل ثلاثة شهور توقيتات الإعلان عن الفاتورة الأرضية تتضاعف مكالمات الاستفسار ويتم الاستعداد لأوقات الذروة مسبقا بناءً علي البيانات التي يتم تحليلها.
وبلغة الأرقام قال: فريق العمل بالشركة يضم 880 متلقي استفسارات المواطنين يعملون وفقًا لورديات يتبادلون المهام.
قال محمود شما "مسئول خدمة عملاء in bound": الشركة المصرية للاتصالات تستحوذ علي 92% من أسهم شركة أكسيد المسئولة عن خدمة العملاء.. مشيرا إلي أن مهمة الكول سنتر هو الرد علي أي شيء متعلق بالخط الأرضي للمصرية للاتصالات.
أضاف: شركة أكسيد تبيع الخدمة الكول سنتر للعديد من الشركات سواءً محلية أو دولية بكل اللغات حسب رغبة العميل أو صاحب الشركة التي تحتاج الخدمة.. مشيرًا إلي أن الشركة بها حوالي 16 أكونت لشركات محلية داخل مصر ودولية خارج مصر ويوجد أكثر من فريق عمل مدرب علي أعلي مستوي لتلبية احتياجات العميل.
قال: هناك موقف طريف لطفل عمره 12 عاما كان يتصل حوالي 30 مرة يوميا واستمر لمدة 4 شهور وكان يستفسر عن أشياء جادة وتستغرق زمن المكالمة 30 دقيقة تقريبا.. وتم الاتصال بأسرة الطفل وتنبيههم بهذه المكالمات.
قال إسلام أبوزيد "مسئول فريق عمل" فريق العمل يتكون من 20 شخصا يقومون بالرد علي استفسارات العملاء ويتم تقييم أداء كل عضو من أعضاء الفريق الواحد وعمل تقارير يومية وأسبوعية بناءً عليها يتم تحديد المكافآت والترقيات.
أضاف: وظيفة الكول سنتر من ثاني أصعب الوظائف علي مستوي العالم بعد وظيفة الطيار لأنها تؤثر علي حواس السمع والبصر والضغط العصبي.. مشيرا إلي أن هناك مواصفات لابد أن تتوفر في موظفي خدمة العملاء ومنها مهارات الاتصال وامتصاص الغضب واحتواء العميل والقدرة علي توصيل المعلومة وسرعة البديهة.
أكد أن عقوبة إغلاق الخط في وجه العميل هو الفصل عن العمل أما سوء المعاملة والرد يتم المعاقبة وفقا للوائح الشركة.. وبعد التحقيق معه وتفريغ نص المحادثة.
قالت إنجي أحمد "موظفة كول سنتر": نستقبل المكالمات علي رقم 111 للرد علي استفسارات فواتير المصرية للاتصالات وتشغيل بعض الخواص أو الخدمات أو إزالة خواص أخري وكذلك استطلاع آراء العملاء.. كما يوجد جزء خاص بالرد علي استفسارات التليفون بالإضافة إلي الإنترنت.
أضافت: موسم ضغط المكالمات يكون خلال فترة إصدار فواتير شهور يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر.. كما أن أبرز المكالمات للاستفسار عن تفاصيل الفاتورة أو تشغيل خدمة أو خاصية جديدة أو شكوي يتم تسجيلها وتحويلها للأعطال.
أكدت ميادة ممدوح "موظفة كول سنتر": نستقبل حوالي 13 ألف مكالمة يوميا ونعمل علي مدار 24 ساعة للرد علي استفسارات الجمهور.. مشيرة إلي أن هناك شيفتات مختلفة يتم تغييرها كل ساعة تقريبا.
قالت مها عصام "موظفة كول سنتر": التليفون الأرضي به ثبات وشبكة المصرية للاتصالات من أقوي الشبكات وتقدم خدمة متكاملة بالإضافة إلي إمكانية دمج فواتير الخدمة بالإنترنت وكبار السن حريصون علي استخدام شبكة المصرية للاتصالات.
وعن توفير وسائل المواصلات أوضحت: يوجد أتوبيسات خاصة بالشركة تقوم بالتوصيل إلي 4 اتجاهات رئيسية المهندسين والهرم والمعادي ومدينة نصر ومصر الجديدة ووسط البلد.. بمعدل ساعة لكل أتوبيس.
قال عمرو محمود "موظف كول سنتر": ان المعدل الزمني للرد علي المكالمة يستغرق 3 : 5 ثوان ويتم زيادة أعداد موظفي الكول سنتر وفقا لضغط المكالمات.
أضاف: خدمة العملاء هي من أكثر الأعمال التي بها توتر لأننا نتعامل مع مشاكل الناس وأحيانا ما يكونون غاضبين ونتعامل مع كل الفئات والمستويات والمطلوب ضبط النفس والقدرة علي التواصل والإنصات دون إساءة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.