المستشار حامد شعبان سليم يكتب عن : مابين 23 يوليو52 و 30 يونيو 2013 تاريخ ورجال ومواقف!?    نشرة «المصرى اليوم» من الإسكندرية: «التأمين الصحى» تبحث تطبيق المنظومة.. و40 طريقة صوفية تحيي الليلة الختامية ل«المرسى أبوالعباس»    النيابة العامة تواصل التفتيش على مؤسسات رعاية الأطفال والمسنين    إيران تفتح باب التفاوض النووي بشروط صارمة وتلوح بمواجهة مفتوحة    وداعًا هالك هوجان.. 5 أفلام حولت المصارع الأسطوري لنجم هوليود    إصابة 9 أشخاص في تصادم سيارتين ملاكي وميكروباص على الطريق الدائري بالقليوبية    «خطافة رجالة».. غفران تكشف كواليس مشاركتها في مسلسل فات الميعاد    الشيخ خالد الجندي: «ادخل العبادة بقلب خالٍ من المشاغل الدنيوية»    إجراء جديد من «الصحة» لتحسين أوضاع الأطباء (تفاصيل)    احتفالًا بالعيد القومي ال73.. إقبال جماهيري كثيف على المواقع الأثرية بالإسكندرية بعد فتحها مجانًا    وزير الخارجية يتوجه إلى السنغال في المحطة الخامسة والأخيرة من جولته في غرب إفريقيا    شعبة الدواجن تتوقع ارتفاع الأسعار بسبب تخارج صغار المنتجين    نيوكاسل يضم موهبة كورية    كيف تحصل على تذاكر صيف الأوبرا 2025 باستاد الإسكندرية؟    صائد الجوائز.. الدكتور صبحي السيد يتحدث عن مسيرة إبداعية حافلة في المهرجان القومي للمسرح    خبر في الجول - الزمالك ينتظر قرار فيريرا لضم مدافع حسنية أغادير    إبراهيم عادل: أبو تريكة قدوتي.. وهدفي في باراجواي اللحظة الأسعد بمسيرتي    جامعة الإسكندرية تبحث التعاون مع التأمين الصحي الشامل لتقديم خدمات طبية متكاملة    تحرير 93 مخالفة تموينية بالمنيا    قرار رادع .. لسكة الحديد تنهى خدمة مشرف قطار بسبب تأخير الركاب نصف ساعة بمحطة تلا    وزير الخارجية يناقش سبل تعزيز العلاقات الثنائية مع وزير خارجية مالى فى باماكو    إعلام فلسطيني: 89 شهيدًا و453 مصابا بنيران جيش الاحتلال خلال 24 ساعة    "الشعب الجمهوري" يشيد بجهود مصر في دعم غزة وإدخال المساعدات الإنسانية    رسميا.. الأهلي يعير كباكا إلى زد لمدة موسم واحد    وزير الإسكان ومحافظ الدقهلية يفتتحان مركز خدمة عملاء شركة المياه في نبروه    ضبط سائق يقوم بحركات استعراضية خطرة خلال حفل زفاف بالإسكندرية    غسلوا 75 مليون جنيه من تجارة المخدرات.. الداخلية تضبط 3 متهمين    الصحة تشارك في المؤتمر الدولي السابع عشر لمناظير المخ والعمود الفقري    المشاط تدعو الشركات السويسرية للاستفادة من آلية ضمانات الاستثمار الأوروبية لزيادة استثماراتها في مصر    اليوم.. عروض لفرق الشرقية والموسيقى العربية بالعلمين ضمن صيف بلدنا    إقبال جماهيري على فعاليات "المواطنة" بالمنيا.. "الثقافة" تُضيء القرى برسائل الوعي والانتماء    بسبب السرعة الزائدة.. مصرع عامل ديلفري إثر انقلاب دراجته النارية بالتجمع الخامس    "التجويع كسلاح ".. تقرير جديد لمؤسسة ماعت يرصد الأوضاع الإنسانية الكارثية في قطاع غزة    ماكرون وزوجته يرفعان دعوى تشهير ضد المؤثرة الأمريكية كانديس أوينز    محافظ أسوان يشيد بالسيدة فاطمة قاهرة الأمية ويقرر تكريمها تقديرا لإصرارها: نموذج للإرادة والعزيمة    قبل 150 يومًا من انطلاق "كان 2025".. الفراعنة ملوك الأرقام القياسية    الشباب والرياضة تتلقى الاستقالة المسببة من نائب رئيس وأمين صندوق اتحاد تنس الطاولة    50 عامًا على عرض «الفك المفترس».. احتفالات ضخمة بأنجح الأفلام في تاريخ السينما    لطلاب الثانوية العامة والأزهرية.. شروط قبول بالأكاديمية العسكرية المصرية (إنفوجراف)    عمرو الورداني: نحن لا نسابق أحدًا في الحياة ونسير في طريق الله    المجلس الأعلى للإعلام يوافق على 21 ترخيصًا جديدًا لمواقع إلكترونية    بدء التشغيل الكلي لمجمع المواقف الجديد في بني سويف    عروض فنية وفلكلورية في استقبال الباخرة السياحية «AROYA» بميناء الإسكندرية    بقيمة 227 مليون جنيه.. «صحة المنوفية» تكشف حصاد العلاج على نفقة الدولة خلال 6 أشهر    نتيجة الثانوية الأزهرية بمحافظة كفر الشيخ.. رابط مباشر    انفجار لغم يشعل صراعا بين كمبوديا وتايلاند.. اشتباكات حدودية وغارات جوية    شهدت التحول من الوثنية إلى المسيحية.. الكشف عن بقايا المدينة السكنية الرئيسية بالخارجة    رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من 2025    تحليل رقمي.. كيف زاد عدد متابعي وسام أبو علي مليونا رغم حملة إلغاء متابعته؟    أمين الفتوى: لا يجوز التصرف في اللقطة المحرّمة.. وتسليمها للجهات المختصة واجب شرعي    علي جمعة يوضح معنى قوله تعالى {وَذَا النُّونِ إِذ ذَّهَبَ مُغَاضِبًا فَظَنَّ أَن لَّن نَّقْدِرَ عَلَيْهِ}    وزير الري يتابع جاهزية المنظومة المائية خلال موسم أقصى الاحتياجات    جامعة قناة السويس تُعلن نتائج الفصل الدراسي الثاني وتُقرّ دعمًا للطلاب    بنسخ خارجية لمختلف المواد.. ضبط مكتبة بدون ترخيص في الظاهر    معسكر كشفي ناجح لطلاب "الإسماعيلية الأهلية" بجامعة قناة السويس    رسميًا بعد القفزة الجديدة.. سعر الدولار مقابل الجنيه المصري اليوم الخميس 24 يوليو 2025    مدنية الأحكام وتفاعلها مجتمعيًّا وسياسيًّا    أعراض برد الصيف وأسبابه ومخاطره وطرق الوقاية منه    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كل يوم 2500 جنيه لمن يفطرون خارج منازلهم

أكد محمد الإمام مدير خدمة بالشركة المصرية للاتصالات.. أن مركز خدمة العملاء 111 لخدمات التليفون الأرضي يستقبل 13 ألف مكالمة يوميا للرد علي استفسارات فواتير التليفونات الأرضية وتشغيلها أو إلغاء بعض الخدمات والخواص واستطلاع آراء العملاء وتقديم طلبات التليفونات الجديدة من خلال الاتصال التليفوني والإبلاغ عن شكاوي الأعطال وتقديم خدمات تليفونت "خدمة الخط الأرضي والإنترنت في فاتورة واحدة ومد العملاء بالمعلومات والأوراق المطلوبة".
قال علي مائدة إفطار "المساء" ان الخدمة تتواصل علي مدي 24 ساعة يوميا لتلبية طلبات العملاء وتقديم خدمة علي أعلي مستوي لهم.
أضاف: في إطار التنافس لتقديم أفضل خدمة اتجهت المصرية للاتصالات لتكون أول مشغل متكامل يقدم خدمات الخط الأرضي والمحمول والإنترنت وفي نفس الوقت تبادر الشركة بتقديم عروض جديدة من وقت لآخر لمستخدمي الخط الأرضي متضمنة خطط أسعار جديدة وأنظمة دفع مختلفة تناسب كل الفئات وتختلف من محافظة لأخري.
قال: سيتم قريبا الإعلان عن مميزات الجيل الرابع المقدمة من المصرية للاتصالات وعموما المنافسة بين شركات المحمول في صالح العميل أولا والاستفادة من خبرات الآخرين.
وعن أوقات ذروة العمل قال كل ثلاثة شهور توقيتات الإعلان عن الفاتورة الأرضية تتضاعف مكالمات الاستفسار ويتم الاستعداد لأوقات الذروة مسبقا بناءً علي البيانات التي يتم تحليلها.
وبلغة الأرقام قال: فريق العمل بالشركة يضم 880 متلقي استفسارات المواطنين يعملون وفقًا لورديات يتبادلون المهام.
قال محمود شما "مسئول خدمة عملاء in bound": الشركة المصرية للاتصالات تستحوذ علي 92% من أسهم شركة أكسيد المسئولة عن خدمة العملاء.. مشيرا إلي أن مهمة الكول سنتر هو الرد علي أي شيء متعلق بالخط الأرضي للمصرية للاتصالات.
أضاف: شركة أكسيد تبيع الخدمة الكول سنتر للعديد من الشركات سواءً محلية أو دولية بكل اللغات حسب رغبة العميل أو صاحب الشركة التي تحتاج الخدمة.. مشيرًا إلي أن الشركة بها حوالي 16 أكونت لشركات محلية داخل مصر ودولية خارج مصر ويوجد أكثر من فريق عمل مدرب علي أعلي مستوي لتلبية احتياجات العميل.
قال: هناك موقف طريف لطفل عمره 12 عاما كان يتصل حوالي 30 مرة يوميا واستمر لمدة 4 شهور وكان يستفسر عن أشياء جادة وتستغرق زمن المكالمة 30 دقيقة تقريبا.. وتم الاتصال بأسرة الطفل وتنبيههم بهذه المكالمات.
قال إسلام أبوزيد "مسئول فريق عمل" فريق العمل يتكون من 20 شخصا يقومون بالرد علي استفسارات العملاء ويتم تقييم أداء كل عضو من أعضاء الفريق الواحد وعمل تقارير يومية وأسبوعية بناءً عليها يتم تحديد المكافآت والترقيات.
أضاف: وظيفة الكول سنتر من ثاني أصعب الوظائف علي مستوي العالم بعد وظيفة الطيار لأنها تؤثر علي حواس السمع والبصر والضغط العصبي.. مشيرا إلي أن هناك مواصفات لابد أن تتوفر في موظفي خدمة العملاء ومنها مهارات الاتصال وامتصاص الغضب واحتواء العميل والقدرة علي توصيل المعلومة وسرعة البديهة.
أكد أن عقوبة إغلاق الخط في وجه العميل هو الفصل عن العمل أما سوء المعاملة والرد يتم المعاقبة وفقا للوائح الشركة.. وبعد التحقيق معه وتفريغ نص المحادثة.
قالت إنجي أحمد "موظفة كول سنتر": نستقبل المكالمات علي رقم 111 للرد علي استفسارات فواتير المصرية للاتصالات وتشغيل بعض الخواص أو الخدمات أو إزالة خواص أخري وكذلك استطلاع آراء العملاء.. كما يوجد جزء خاص بالرد علي استفسارات التليفون بالإضافة إلي الإنترنت.
أضافت: موسم ضغط المكالمات يكون خلال فترة إصدار فواتير شهور يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر.. كما أن أبرز المكالمات للاستفسار عن تفاصيل الفاتورة أو تشغيل خدمة أو خاصية جديدة أو شكوي يتم تسجيلها وتحويلها للأعطال.
أكدت ميادة ممدوح "موظفة كول سنتر": نستقبل حوالي 13 ألف مكالمة يوميا ونعمل علي مدار 24 ساعة للرد علي استفسارات الجمهور.. مشيرة إلي أن هناك شيفتات مختلفة يتم تغييرها كل ساعة تقريبا.
قالت مها عصام "موظفة كول سنتر": التليفون الأرضي به ثبات وشبكة المصرية للاتصالات من أقوي الشبكات وتقدم خدمة متكاملة بالإضافة إلي إمكانية دمج فواتير الخدمة بالإنترنت وكبار السن حريصون علي استخدام شبكة المصرية للاتصالات.
وعن توفير وسائل المواصلات أوضحت: يوجد أتوبيسات خاصة بالشركة تقوم بالتوصيل إلي 4 اتجاهات رئيسية المهندسين والهرم والمعادي ومدينة نصر ومصر الجديدة ووسط البلد.. بمعدل ساعة لكل أتوبيس.
قال عمرو محمود "موظف كول سنتر": ان المعدل الزمني للرد علي المكالمة يستغرق 3 : 5 ثوان ويتم زيادة أعداد موظفي الكول سنتر وفقا لضغط المكالمات.
أضاف: خدمة العملاء هي من أكثر الأعمال التي بها توتر لأننا نتعامل مع مشاكل الناس وأحيانا ما يكونون غاضبين ونتعامل مع كل الفئات والمستويات والمطلوب ضبط النفس والقدرة علي التواصل والإنصات دون إساءة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.