الآلاف يحيون الليلة الختامية لمولد أبي العباس المرسي بالإسكندرية.. فيديو    تنسيق الجامعات 2025.. جامعات أهلية جديدة تفتح أبوابها وتغيّر خريطة التعليم الحكومي    "الجبهة الوطنية" ينظم مؤتمراً جماهيرياً حاشداً لدعم مرشحيه في انتخابات الشيوخ بالجيزة    استمرار استقبال طلاب الثانوية العامة لاختبارات العلوم الرياضية بالعريش    الأوقاف تفتتح اليوم الجمعة 8 مساجد في 7 محافظات    نقابة التشكيليين تؤكد استمرار شرعية المجلس والنقيب المنتخب    "قاهرة الأمية" في أسوان: حققت أمنيتي بقراءة المصحف الشريف وكان نفسي التحق بكلية الحقوق (فيديو)    الخارجية الأمريكية: لن نحضر اجتماعاً مقرراً الأسبوع المقبل بشأن حل الدولتين    نتنياهو: اعتراف فرنسا بفلسطين منصة انطلاق لإبادة إسرائيل    قيادي بمستقبل وطن: دعم إنساني متواصل يعكس ريادة مصر    وادي دجلة يحجز 3 مقاعد في نصف نهائي بطولة العالم لناشئي الإسكواش    خالد الغندور يكشف مفاجأة بخصوص انتقال مصطفى محمد إلى الأهلي    أول تعليق من والد أنغام على صورتها داخل المستشفي    الفن السيناوي يضيء ليالي جرش بحضور وزير الثقافة    وزارة الصحة تنظم اجتماعًا لمراجعة حركة النيابات وتحسين بيئة عمل الأطباء    طريقة عمل الآيس كوفي على طريقة الكافيهات    مصدر للبروتين.. 4 أسباب تدفعك لتناول بيضة على الإفطار يوميًا    بعد تغيبه عن مباراة وي.. تصرف مفاجئ من حامد حمدان بسبب الزمالك    بعد ارتباطه بالانتقال ل الزمالك.. الرجاء المغربي يعلن تعاقده مع بلال ولد الشيخ    ترامب ينعي المصارع هوجان بعد وفاته: "صديقًا عزيزًا"    الرياضية: إيزاك طلب من الهلال 60 مليون يورو سنويا.. وإنزاجي يطلب مهاجم ليفربول    العظمى في القاهرة 40 مئوية.. الأرصاد تحذر من حالة الطقس اليوم الجمعة 25 يوليو 2025    جوجل تعوّض رجلًا التقط عاريًا على "ستريت فيو"    القبض على طرفي مشاجرة بالأسلحة البيضاء في الجيزة    فلسطين.. شهيد في قصف إسرائيلي استهدف خيمة نازحين بمنطقة المسلخ جنوب خان يونس    ارتفاع حصيلة القتلى ل 14 شخصا على الأقل في اشتباك حدودي بين تايلاند وكمبوديا    أحمد سعد: ألبوم عمرو دياب مختلف و"قررت أشتغل في حتة لوحدي"    ميريهان حسين على البحر وابنة عمرو دياب مع صديقها .. لقطات لنجوم الفن خلال 24 ساعة    "صيفي لسه بيبدأ".. 18 صورة ل محمد رمضان على البحر وبصحبة ابنته    سعاد صالح: القوامة ليست تشريفًا أو سيطرة وإذلال ويمكن أن تنتقل للمرأة    ضياء رشوان: دخول الصحفيين لغزة يعرضهم لنفس مصير 300 شهيد    سليمان وهدان: المستأجر الأصلي خط أحمر.. وقانون الإيجار القديم لم ينصف المواطن    تنسيق الجامعات 2025، شروط الالتحاق ببعض البرامج المميزة للعام الجامعي 2025/2026    فلكيا.. مولد المولد النبوي الشريف 2025 في مصر و3 أيام إجازة رسمية للموظفين (تفاصيل)    ادى لوفاة طفل وإصابة 4 آخرين.. النيابة تتسلم نتيجة تحليل المخدرات للمتهمة في واقعة «جيت سكي» الساحل الشمالي    إصابة 6 أفراد في مشاجرتين بالعريش والشيخ زويد    جريمة قتل في مصرف زراعي.. تفاصيل نهاية سائق دمياط وشهود عيان: الجاني خلص عليه وقالنا رميته في البحر    "كنت فرحان ب94%".. صدمة طالب بالفيوم بعد اختفاء درجاته في يوم واحد    نقلة نوعية في الأداء الأمني.. حركة تنقلات وترقيات الشرطة وزارة الداخلية 2025    سعر الدولار اليوم أمام الجنيه والعملات العربية والأجنبية الجمعة 25 يوليو 2025    سعر المانجو والموز والفاكهة بالأسواق اليوم الجمعة 25 يوليو 2025    سعر طن الحديد والأسمنت بسوق مواد البناء اليوم الجمعة 25 يوليو 2025    ما هي عقوبة مزاولة نشاط تمويل المشروعات الصغيرة بدون ترخيص؟.. القانون يجيب    وكيل النواب السابق: المستأجر الأصلي خط أحمر.. وقانون الإيجار القديم لم ينصف المواطن    4 أبراج «بيشتغلوا على نفسهم».. منضبطون يهتمون بالتفاصيل ويسعون دائما للنجاح    بدأت بفحوصات بسيطة وتطورت ل«الموضوع محتاج صبر».. ملامح من أزمة أنغام الصحية    إليسا تشعل أجواء جدة ب«أجمل إحساس» و«عايشة حالة حب» (صور)    «العمر مجرد رقم».. نجم الزمالك السابق يوجه رسالة ل عبد الله السعيد    «دعاء يوم الجمعة» للرزق وتفريج الهم وتيسير الحال.. كلمات تشرح القلب وتريح البال    دعاء يوم الجمعة.. كلمات مستجابة تفتح لك أبواب الرحمة    «كان سهل منمشهوش».. تعليق مثير من خالد بيبو بشأن تصرف الأهلي مع وسام أبو علي    الخارجية الأمريكية توافق على مبيعات عسكرية لمصر ب4.67 مليار دولار (محدث)    داليا عبدالرحيم تنعى أسامة رسلان متحدث «الأوقاف» في وفاة نجل شقيقته    لتخفيف حرقان البول في الصيف.. 6 مشروبات طبيعية لتحسين صحة المثانة    وزير الطيران المدني يشارك في فعاليات مؤتمر "CIAT 2025" بكوريا الجنوبية    الصيادلة: سحب جميع حقن RH المغشوشة من الأسواق والمتوافر حاليا سليم وآمن بنسبة 100%    هل لمبروك عطية حق الفتوى؟.. د. سعد الهلالي: هؤلاء هم المتخصصون فقط    خالد الجندي: مساعدة الناس عبادة.. والدنيا ثمَن للآخرة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كل يوم 2500 جنيه لمن يفطرون خارج منازلهم

أكد محمد الإمام مدير خدمة بالشركة المصرية للاتصالات.. أن مركز خدمة العملاء 111 لخدمات التليفون الأرضي يستقبل 13 ألف مكالمة يوميا للرد علي استفسارات فواتير التليفونات الأرضية وتشغيلها أو إلغاء بعض الخدمات والخواص واستطلاع آراء العملاء وتقديم طلبات التليفونات الجديدة من خلال الاتصال التليفوني والإبلاغ عن شكاوي الأعطال وتقديم خدمات تليفونت "خدمة الخط الأرضي والإنترنت في فاتورة واحدة ومد العملاء بالمعلومات والأوراق المطلوبة".
قال علي مائدة إفطار "المساء" ان الخدمة تتواصل علي مدي 24 ساعة يوميا لتلبية طلبات العملاء وتقديم خدمة علي أعلي مستوي لهم.
أضاف: في إطار التنافس لتقديم أفضل خدمة اتجهت المصرية للاتصالات لتكون أول مشغل متكامل يقدم خدمات الخط الأرضي والمحمول والإنترنت وفي نفس الوقت تبادر الشركة بتقديم عروض جديدة من وقت لآخر لمستخدمي الخط الأرضي متضمنة خطط أسعار جديدة وأنظمة دفع مختلفة تناسب كل الفئات وتختلف من محافظة لأخري.
قال: سيتم قريبا الإعلان عن مميزات الجيل الرابع المقدمة من المصرية للاتصالات وعموما المنافسة بين شركات المحمول في صالح العميل أولا والاستفادة من خبرات الآخرين.
وعن أوقات ذروة العمل قال كل ثلاثة شهور توقيتات الإعلان عن الفاتورة الأرضية تتضاعف مكالمات الاستفسار ويتم الاستعداد لأوقات الذروة مسبقا بناءً علي البيانات التي يتم تحليلها.
وبلغة الأرقام قال: فريق العمل بالشركة يضم 880 متلقي استفسارات المواطنين يعملون وفقًا لورديات يتبادلون المهام.
قال محمود شما "مسئول خدمة عملاء in bound": الشركة المصرية للاتصالات تستحوذ علي 92% من أسهم شركة أكسيد المسئولة عن خدمة العملاء.. مشيرا إلي أن مهمة الكول سنتر هو الرد علي أي شيء متعلق بالخط الأرضي للمصرية للاتصالات.
أضاف: شركة أكسيد تبيع الخدمة الكول سنتر للعديد من الشركات سواءً محلية أو دولية بكل اللغات حسب رغبة العميل أو صاحب الشركة التي تحتاج الخدمة.. مشيرًا إلي أن الشركة بها حوالي 16 أكونت لشركات محلية داخل مصر ودولية خارج مصر ويوجد أكثر من فريق عمل مدرب علي أعلي مستوي لتلبية احتياجات العميل.
قال: هناك موقف طريف لطفل عمره 12 عاما كان يتصل حوالي 30 مرة يوميا واستمر لمدة 4 شهور وكان يستفسر عن أشياء جادة وتستغرق زمن المكالمة 30 دقيقة تقريبا.. وتم الاتصال بأسرة الطفل وتنبيههم بهذه المكالمات.
قال إسلام أبوزيد "مسئول فريق عمل" فريق العمل يتكون من 20 شخصا يقومون بالرد علي استفسارات العملاء ويتم تقييم أداء كل عضو من أعضاء الفريق الواحد وعمل تقارير يومية وأسبوعية بناءً عليها يتم تحديد المكافآت والترقيات.
أضاف: وظيفة الكول سنتر من ثاني أصعب الوظائف علي مستوي العالم بعد وظيفة الطيار لأنها تؤثر علي حواس السمع والبصر والضغط العصبي.. مشيرا إلي أن هناك مواصفات لابد أن تتوفر في موظفي خدمة العملاء ومنها مهارات الاتصال وامتصاص الغضب واحتواء العميل والقدرة علي توصيل المعلومة وسرعة البديهة.
أكد أن عقوبة إغلاق الخط في وجه العميل هو الفصل عن العمل أما سوء المعاملة والرد يتم المعاقبة وفقا للوائح الشركة.. وبعد التحقيق معه وتفريغ نص المحادثة.
قالت إنجي أحمد "موظفة كول سنتر": نستقبل المكالمات علي رقم 111 للرد علي استفسارات فواتير المصرية للاتصالات وتشغيل بعض الخواص أو الخدمات أو إزالة خواص أخري وكذلك استطلاع آراء العملاء.. كما يوجد جزء خاص بالرد علي استفسارات التليفون بالإضافة إلي الإنترنت.
أضافت: موسم ضغط المكالمات يكون خلال فترة إصدار فواتير شهور يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر.. كما أن أبرز المكالمات للاستفسار عن تفاصيل الفاتورة أو تشغيل خدمة أو خاصية جديدة أو شكوي يتم تسجيلها وتحويلها للأعطال.
أكدت ميادة ممدوح "موظفة كول سنتر": نستقبل حوالي 13 ألف مكالمة يوميا ونعمل علي مدار 24 ساعة للرد علي استفسارات الجمهور.. مشيرة إلي أن هناك شيفتات مختلفة يتم تغييرها كل ساعة تقريبا.
قالت مها عصام "موظفة كول سنتر": التليفون الأرضي به ثبات وشبكة المصرية للاتصالات من أقوي الشبكات وتقدم خدمة متكاملة بالإضافة إلي إمكانية دمج فواتير الخدمة بالإنترنت وكبار السن حريصون علي استخدام شبكة المصرية للاتصالات.
وعن توفير وسائل المواصلات أوضحت: يوجد أتوبيسات خاصة بالشركة تقوم بالتوصيل إلي 4 اتجاهات رئيسية المهندسين والهرم والمعادي ومدينة نصر ومصر الجديدة ووسط البلد.. بمعدل ساعة لكل أتوبيس.
قال عمرو محمود "موظف كول سنتر": ان المعدل الزمني للرد علي المكالمة يستغرق 3 : 5 ثوان ويتم زيادة أعداد موظفي الكول سنتر وفقا لضغط المكالمات.
أضاف: خدمة العملاء هي من أكثر الأعمال التي بها توتر لأننا نتعامل مع مشاكل الناس وأحيانا ما يكونون غاضبين ونتعامل مع كل الفئات والمستويات والمطلوب ضبط النفس والقدرة علي التواصل والإنصات دون إساءة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.