"مجلس الوزراء": محافظة القاهرة في مقدمة الجهات الحكومية استجابة لشكاوى المواطنين

أشاد الدكتور أسامة كمال محافظ القاهرة بالجهود التي تبذلها أجهزة المحافظة المختصة بخدمة المواطنين، موجها الشكر ليسرية رياض مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام على تفاعلها الملموس والسريع في الاستجابة لشكاوى المواطنين التي ترد إلى المحافظة من كافة الجهات من خلال المركز التكنولوجي المركزي، وتذليل جميع العقبات في تقديم الخدمة للمواطنين بسهولة ويسر.
وأثنى المحافظ على ما جاء بالتقرير السنوي الصادر من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء، والذي وضع محافظة القاهرة في المقدمة بالنسبة لأعلى نسبة استجابة 99.9% بين الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين الواردة من قطاع موارد البيانات وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء.
وأكد ضرورة استمرار التعاون المثمر والبناء بين المحافظة ومركز المعلومات بمجلس الوزراء لتحقيق أفضل خدمة ممكنة لمواطني القاهرة، وتلبية كافة شكواهم وطلباتهم بالجهات الحكومية من خلال خدمة تكنولوجية سريعة.
من جانبها، أكدت يسرية رياض أن أجهزة المحافظة لاتألوا جهدا في الاستجابة لشكاوى المواطنين حيث يتم استقبالهم بشكل لائق من خلال بوابات المركز التكنولوجي المركزي بديوان عام المحافظة وتوصيل شكواهم بالأوراق المطلوبة للجهات المختصة، والإفادة بسرعة الرد، وأخيرا يتم إخطار الجهة التي ترد منها الشكوى، أو إخطار المواطن شخصيا، إضافة إلى التنسيق والإشراف الكامل على عمل المراكز التكنولوجية الفرعية بكافة الأحياء.
وأضافت أن مكتب خدمة المواطنين يستقبل شهريا نحو 2000 شكوى وطلب يتم تلبيتها جميعا والرد عليها خلال فترة زمنية وجيزة، وأعربت عن سعادتها في حصول المحافظة على المركز الأول في نسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لقطاع موارد البيانات بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، حيث جاء إجمالي عدد الشكاوى الواردة خلال عام 2012 (7583) شكوى، تم الاستجابة والرد والتنفيذ لعدد (7583 شكوى) منها ، و6 شكاوى بدون إجراءات بنسبة استجابة 99.9%.
وأكدت حرص فريق العمل القائم على خدمة المواطنين باستمرار نفس النهج والتقدم في تقديم أفضل خدمة ممكنة لمواطني القاهرة بسهولة ويسر خلال الأعوام القادمة.