قالت مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين يسرية رياض إن المكتب يستقبل شهرياً حوالي 2000 شكوى وطلب يتم حلها خلال فترة وجيزة. وأشارت إلى أن عدد شكاوى مواطني القاهرة بلغ خلال عام 2012، 7583 شكوى تم الاستجابة والرد عليها.
وأكدت أن أجهزة محافظة القاهرة تتعاون مع جميع المواطنين ولا تألوا جهدا في الاستجابة لشكاوى المواطنين حيث يتم استقبالهم بشكل لائق من خلال بوابات المركز التكنولوجي المركزى بديوان عام المحافظة وتوصيل شكواهم بالأوراق المطلوبة إلى الجهات المختصة، والإفادة بسرعة الرد، واخيراَ يتم إخطار الجهة التي ترد منها الشكوى، أو إخطار المواطن شخصيا، بالإضافة إلى التنسيق والإشراف الكامل على عمل المراكز التكنولوجية الفرعية بكافة الأحياء.
وأكدت حرص فريق العمل القائم على خدمة المواطنين باستمرار نفس النهج والتقدم في تقديم أفضل خدمة ممكنة لمواطني القاهرة بسهولة ويسر خلال الأعوام القادمة.