استقبل الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية اليوم بمكتبه بشبرا الخيمة اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية، وذلك بحضور اللواء حمدي الحشاش السكرتير العام المساعد للمحافظة ونجوى العشيري رئيس حي غرب شبرا الخيمة، ومحمد الهادي مدير إدارة المواقف بالقليوبية. وأشار المحافظ بحرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوي ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق حل نهائي. كما أشار اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء إلى أن من أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه و صرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و الحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة، مشيراً إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيًا أو الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوى تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها. تجدر الاشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة اضطلعت بمتابعة صدور قرارات المحافظين بشأن التعريفات ليتسنى الرد على استفسارات المواطنين التي ترد للخط الساخن "16528" بمجلس الوزراء، لافتًا إلى الوقوف على قيمة التعريفة المعتمدة لبعض الخطوط والتأكد من أسعار بعض المحروقات بعد التحريك وأسعار أسطوانات البوتاجاز وأسعار الغاز الطبيعي بالمنازل والوحدات التجارية وبمقارنة أعداد الشكاوى المسجلة خلال الأيام التالية لقراري ترشيد دعم المنتجات البترولية والغاز الصادرين خلال عامي 2018 و2019 فقد تبين تراجع أعداد الشكاوى المُسجلة خلال عام 2019 مُقارنة بعام 2018 بنسبة بلغت 29% مما يدل على جهد المحافظين ورؤساء مجالس المدن والاحياء على المتابعة المستمرة على المواقف ومواجهة أي خلل بحزم طبقا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء. كما تم مناقشة أهمية المشاركة المجتمعية وأنها من أهم وسائل القضاء على المشاكل وأن الدولة تسعى لعمل ابلكيشن خدمات للمواطنين لتقديم كل احتياجات الأسرة المصرية، والذي يعمل على حل مشكلة البطالة وتشجيع الشباب على تعلم مهن احترافية مفيدة مع تقديم خدمات للمواطنين بأسعار تتناسب مع جميع فئات المجتمع. وقام أعضاء الوفد بمتابعة مواقف السيارات بحى غرب وحى شرق شبرا الخيمة لمتابعة لمتابعة إلتزام السائقين بالتعريفة الجديدة وعدم مخالفة خطوط السير وعدم استغلال المواطنين على أن يتم وضع ستيكر بقيمة التعريفة الجديدة على زجاج السيارة، بالإضافة إلى عمل بانرات ولوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام الشكاوى وعقوبات المخالفين ويتم وضعها بجميع مواقف نقل الركاب بالمحافظة، ورافقهما خلال الجولة السكرتير العام المساعد، ورؤساء حى غرب وشرق شبرا الخيمة، وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.
