جامعة السويس تستقبل وفد منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء

استقبل الدكتور السيد الشرقاوي، رئيس جامعة السويس، وفد منظومة الشكاوى الموحدة التابع لمجلس الوزراء برئاسة العميد أيمن جمال، والمهندسة أسماء حسن، مديري متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، اليوم الخميس، بمكتبه في مبنى الجامعة بمدينة السلام.
تأتي هذه الزيارة في ظل الخطوات التي تقوم بها الدولة لرقمنة كافة الخدمات المقدمة منها للمواطنين، لاسيما توفير وسيلة حديثة وسريعة توفر للمواطن إمكانية تقديم استفساراته أو شكواه بشكل ميسر وآمن عبر وسائل إلكترونية تضمن وصول كافة استفسارات وشكاوى المواطنين للمسؤولين تمهيدا للرد واتخاذ الإجراء المناسب حيالها.
وتعد هذه الزيارة أحد الخطوات التنفيذية لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وقال الشرقاوي، إن الجامعة تسير بخطى ثابته في طريق التحول الرقمي، تنفيذا لسياسات الدولة في هذا الإطار، الأمر الذي يوفر الكثير من الوقت والجهد على المواطن أو الطالب، ويعتبر أداه فاعله في مواجهة أي مخالفات أو تقاعس من قبل أي مسئول في خدمة المواطن.
وأكد رئيس الجامعة، أن كافة إدارات الجامعة تولي استفسارات وشكاوى الطلاب والمواطنين أهمية كبيرة سواء تلك التي ترد إلى الجامعة عبر الموقع الرسمي أو صفحاتها الرسمية، فضلا عن الطرق التقليدية لتلقي هذه الشكاوى.
وأشار إلى حرص الجامعة على نشر ثقافة مجابهة الفساد بين الطلاب من خلال العديد من الأنشطة، كان آخرها منذ عدة أسابيع، وهي الندوة التي نظمتها الجامعة بهذا الشأن، التي حاضر فيها السيد اللواء مدير مكتب الرقابة الإدارية بالسويس، فضلا عن تفعيل الجامعة لمكتب مكافحة الفساد.
من جانبه صرح العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية، أن الهدف من البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، هو تعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال استجابة الدولة لمختلف شكاوى المواطنين.
وأشارت المهندسة أسماء حسن، مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية، أن هناك العديد من السبل لتلقي شكاوى المواطنين، منها الخط الساخن 16528، وكذا الرابط الإلكتروني www.shakwa.eg، أو من خلال تطبيق إيجابي على الهواتف الذكية، فضلا عن وجود غرفة للتدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدار 24 ساعة.
وعقب اللقاء مع رئيس الجامعة عقد الوفد اجتماعا مع سمير عبد السلام، أمين عام الجامعة لاستعراض إمكانات وخطوات الجامعة في هذا الشأن لتفعيل المنظومة على أرض الواقع.