مركز العمليات الأمنية 911 يمرِّر البلاغ للجهات المختصة خلال 45 ثانية

يواصل مركز العمليات الأمنية الموحَّد 911 بمنطقة مكة المكرمة جهوده متسلحًا بالتقنية الرائدة في تلقي البلاغات، وتقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين وضيوف الرحمن، والرد على استفساراتهم بسرعة واستجابة فائقة. وتتراوح معدلات تلقي المركز خلال 24 ساعة من 35 ألفًا إلى 40 ألف اتصال خلال أيام الأسبوع، بمعدل (28) اتصالاً بالدقيقة الواحدة. ويزداد المعدل خلال إجازة نهاية الأسبوع. وتتنوع البلاغات، وأغلبها ذو طابع خدمي للمتصلين.
ويستعرض مركز العمليات الأمنية الموحد 911 بمنطقة مكة المكرمة مقطع فيديو قصيرًا، يوضح فيه حجم الجهود المبذولة متسلحًا بتقنيات عالية الجودة، وسرعة الاستجابة للبلاغات عبر متلقي الاتصالات من الجنسين، الذين يملكون الخبرة الكافية، ويطبقون أعلى معايير الجودة في تلقي البلاغ، وإحالته إلى الجهات ذات العلاقة بكل مرونة عبر تقنية فائقة السرعة. وفق صحيفة "سبق"
كما يهدف المركز إلى تحقيق الريادة الأمنية العالمية؛ لتصبح مملكتنا من أكثر دول العالم أمنًا وأمانًا. ويمثل المركز منظومة أمنية شاملة، روعي في تصميمها أعلى المعايير التقنية والفنية والموارد البشرية بهدف بناء مفهوم عمليات مشترك تحت مظلة رقم موحد للطوارئ 911؛ لتحقق سرعة الاستجابة الفعالة لجميع البلاغات الأمنية والحوادث والاتصالات والخدمات الإنسانية، من خلال التنسيق والتكامل بين الجهات المعنية كافة.
ويتلقى المركز الاتصالات بسبع لغات عالمية، هي: العربية، الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، الفارسية، الإندونيسية والأوردية. ويتم خلال تلقي البلاغ تحديد موقع الحادث، وتمرير البلاغ للجهات المختصة خلال 45 ثانية، وتوجيه الدوريات الأمنية على الوجه المطلوب إلى موقع الحادث؛ ليتم تحديد نوع وطبيعة الحادث، والإجراء المناسب للتعامل الأمثل معه بحسب نوعه ودرجته، وتنفيذ المهمة في أسرع وقت، وبحرفية عالية.
فيما شرع المركز خلال الفترة الماضية في افتتاح أول قسم نسائي لتلقي اتصالات الطوارئ في مركز العمليات الأمنية الموحد (911).
ويتكون المركز من خمسة أقسام: قسم تلقي البلاغات ويتم الرد خلال ثلاث ثوان، قسم ترحيل البلاغات لأخذ المعلومات وتمرير البلاغ ميدانيًّا، قسم المتابعة الأمنية وقسم إدارة الأزمات والكوارث.