أكدت الشركة السعودية للكهرباء حرصها على سرعة إصلاح أية أعطال قد تحدث بالشبكة خلال عملية إيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركيها في وقت قياسي وبأعلى معايير الأمن والسلامة، مشيرة إلى أن فرق الطوارئ والصيانة والعمليات لديها تعمل على مدار الساعة لسرعة إصلاح الأعطال. وبينت الشركة في ردها على ما نشرته صحيفة "سبق" بتاريخ 18/10/2017م، تحت عنوان " مكة .. حريق بعدّاد كهرباء يُخلي مدرسة بنات احترازياً"، أنها تلقت بلاغاً باحتراق عداد في إحدى مدارس مكةالمكرمة، وعلى الفور باشرت فرق الصيانة والطوارئ للموقع وتم تأمين الخطر، وتم تبديل العدادات المحترقة وإيصال التيار الكهربائي للمدرسة. يُذكر أن الشركة السعودية للكهرباء أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كافة المشتركين من جميع الفئات، بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيراً للجهد والوقت، إذ تشمل الباقةُ عدداً من الخدمات النوعية مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب (0533991100) وتويتر (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع تويتر (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، وخدمة الاشتراك بالرسائل المجانية (SMS) على الرقم الموحد (500120) لجميع المشغلين، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة (se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية .