افتتحت مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك أول مركز لخدمات ما بعد البيع للمجموعة في إفريقيا، بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين، وتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية. من جانبها أكدت تراسي جيو مديرة قطاع خدمات ما بعد البيع لشركة هواوي العالمية، أن افتتاح الفرع يأتي كجزء من خطط هواوي الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع في مصر، خاصة في ظل ايمان جميع العاملين بالمجموعة ان خدمة العملاء هي أحد المكونات الأساسية في أي نجاح تحققه الشركة.
وقالت: "تعد أراء وتعليقات العملاء أحد العوامل المهمة والأساسية لاستمرار تحسين وتطوير للخدمات والمنتجات الخاصة بالشركة على المدي البعيد"، مشيرة إلى أن الشركة ستضع نسب جديدة لضمان جودة الخدمة بكفاءة عالية، إضافة إلي طرح المزيد من الخدمات النمطية للعملاء عبر ذلك الفرع والفروع المماثلة كمبادرات ما بعد البيع وامكانية خدمة الإصلاح في ساعة واحدة.
وأوضحت ترايسي جيو أن اختيار مصر لإطلاق أول مركز رسمي لنا في افريقيا للبيع بالتجزئة وخدمات ما بعد البيع جاء تأكيداً لثقتنا بمناخ الاستثمار وبإمكانيات السوق المصري المتعددة، فضلاً عن ايماننا بأن هذه الخطوة ستؤثر بشكل إيجابي مباشر في استراتيجية المجموعة لتوسيع استثماراتنا بمصر في الفترة المقبلة.
وأضافت: " نخطط لافتتاح عدد من ستة الي ثمانية مراكز بنهاية العام الحالي، بهدف زيادة حصتنا بالسوق والتوعية بعلامتنا التجارية"، مؤكدة ان اهم اوليات الشركة في المستقبل هي بناء العلامة التجارية، تقوية وتعزيز الشراكة مع حاملي الأسهم، وصولاً لخبرة عملاء مذهلة وتساهم في تحقيق نتائج عملية مبدعة"
وأشارت إلى أن شركة هواوي تعمل على وضع خطة لتحسين خدمة البريد الصوتي تدريجياً وخدمة العملاء وخدمات اخري. بالتوازي مع إطلاق مركز هواوي الخدمي مما سيخلق حالة من التنويع ستساهم في إدراك اهتمامات العملاء والتفاعل مع شكواهم وإيجاد حلول جذرية لها، والرد علي جميع استفساراتهم، وذلك من خلال التواصل معهم، مما يعني تقديم أفضل خدمة العملاء.
