محافظ الدقهلية يصدر تعليمات للإرتقاء بخدمة المواطنين

أصدر المحاسب حسام الدين إمام، محافظ الدقهلية، الكتاب الدوري رقم 14 لسنة 2016، مؤكدًا على ضرورة قيام إدارة خدمة المواطنين بتطوير لارتقاء بمستوى الخدمات العامة المقدمة للمواطنين وتنظيم العمل بها من حيث سرعة الرد على الشكاوى وحل المشكلات ووضع الحلول فور تلقي الشكوى أو الطلب وإخطار الجهات كل حسب اختصاصه.
وأكد المحافظ على سرعة قيام الجهة المنوط بها الخدمة بالرد على موضوع الشكوى بما يفيد انتهائها وحلها وإخطار صاحبها وإدارة خدمة المواطنين بنتيجة فحصها على أن يتم عرض الشكاوى التي تم فحصها والتي تحتاج إلى قرار من السيد المحافظ يوم الثلاثاء من كل أسبوع منذ الساعة 9 صباحًا وعلى مدار اليوم، على أن يتواجد صاحب الشكوى ليلتقي بالمحافظ لعرض شكواه.
وشدد "إمام" على قيام إدارة خدمة المواطنين بتسجيل كافة الشكاوى على الحاسب الآلي ومتابعتها، كذلك كلف المحافظ مديري مديريات الخدمات ورؤساء الوحدات المحلية بنطاق المحافظة بتحديد موعد لقاء المواطنين وعرض تقرير شخصي بنتيجة اللقاء باليوم المحدد بكل وحدة أو مديرية.
يذكر أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمحافظة قامت خلال عام مضى بتلقي عدد من الشكاوي والطلبات بنطاق المحافظة بلغت 36932 شكوى حيث تمثلت في 21880 شكوى على مستوى الوحدات المحلية، أما على مستوى مديريات الخدمات فقد تلقت الإدارة 10978شكوى، وعلى مستوى الإدارات العامة بالديوان فقد تلقت عدد(4074) شكوى.