رئيس جامعة المنصورة يستقبل وفد منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء

استقبل الدكتور أشرف عبد الباسط رئيس جامعة المنصورة اليوم وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى رئيس منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى.
فيما تأتى الزيارة فى اطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017 م ، وقرار رئيس الوزراء رقم 1855 لعام 2018 م بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
فيما استعرض الوفد آلية تنفيذ منظومة الشكاوى الموحدة بجامعة المنصورة وتطويرها نظرا لنجاحها فى تحقيق نسبة عالية فى حل مشاكل المواطنين والرد عليها وذلك من خلال إنشاء مكاتب فرعية بمختلف الكليات والمستشفيات والمراكز والوحدات التابعة لها لتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المسئولة وحل هذه المشكلات والرد عليها.
وأكد الدكتور أشرف عبد الباسط أن الجامعة تعمل باستمرار على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتطويرها سواء التعليمية أو الطبية وخدمة المجتمع المحيط فى ظل تطلعات المواطنين الى الحصول على أفضل خدمة وبالأخص فى قطاع المستشفيات نظرا لما تتمتع به مستشفيات ومراكز جامعة المنصورة من تفوق طبى وسمعة طيبة.
وأشار أن الجامعة تتابع عن كثب شكاوى المواطنين من خلال مكتب الشكاوى وتعمل جاهدة على متابعتها مع الإدارات المعنية وحلها والرد عليها وقد بلغت نسبة الردود على الشكاوى 91 % خلال الفترة من 2011- 2018 م بنسب تفوق 95 % من مخطط مجلس الوزراء لمنظومة استقبال الشكاوى والرد عليها .
كما استعرض الدكتور طارق الرفاعى خطة التوسع فى منظومة الشكوى الحكومية الموحدة من خلال عقد ورشة عمل لاكساب مسئولى تلقى الشكاوى بالجامعة ووحداتها المختلفة الخبرة فى التعامل مع الشكاوى الخاصة بالمواطنين و تفعيل منظومة تلقى الشكاوى الموحدة وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم وتلقى الشكاوى ومتابعتها مع الإدارات المختصة والرد عليها وتحقيق رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة.
وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقى شكاوى المواطنين منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الانترنت وكذلك تطبيق إيجابى على الهاتف المحمول لرصد الشكاوى وحلها.