حماية المستهلك: بروتوكول لحل شكاوى المصريين بالخارج مع الجهات المعنية

قال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنه تم توقيع بروتوكول تعاون مع وزارة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج بهدف حل المشكلات التي تواجه المصريين بالخارج من خلال التواصل مع الجهات المختصة.
وأوضح "يعقوب" في بيان، اليوم الخميس، أنه تم التوقيع بحضور كل من الدكتور علي المصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، والدكتورة نبيلة مكرم، وزيرة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج، حيث يهدف البروتوكول إلى التعاون مع الوزارة لتعزيز وتنمية حقوق المستهلكين، وخلق الوعي بين المستهلكين والموردين على حد سواء بحقوقهم التي ينص عليها قانون حماية المستهلك.
وأوضح أن من أهداف البروتوكول قيام الجهاز بترسيخ مفاهيم قانون حماية المستهلك في ثقافة المستهلك المصري المقيم داخل مصر أو خارجها بهدف التوعية بحقوق المستهلك وواجباته وحقوقه التي كفلها له القانون وحمايتة من كافة الممارسات الضارة بالأسواق وذلك عن طريق تلقى شكاوى المستهلكين والتحقيق فيها والتعاون مع جميع المؤسسات الحكومية ذات الصله بمنظومة حماية المستهلك للعمل على حلها وإزالة أسبابها ووضع إجراءات فعالة لمراقبة الأسواق وتطبيق قانون حماية المستهلك وتطوير ورفع كفاءة جمعيات حماية المستهلك الأهلية ومنظمات المجتمع المدني.
وذكر أن البروتوكول يهدف إلى تبادل الخبرات والمعلومات المسموح بتبادلها وفق أحكام القانون المصري وتبادل المنشورات الخاصة بالتوعية والتثقيف وإتاحتها للمستهلكين المصريين داخل وخارج مصر، والاستفادة من الخبرات الفنية والعلمية لدى الطرفين، بما يحقق مصلحة المستهلكين، كما يهدف إلى أن تكون وزارة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج المرجعية الفنية لما يحتاجه الجهاز من أبحاث ودراسات بشأن الهجرة أو شئون المصريين بالخارج.
وأشار إلى أنه في إطار التعاون بين الطرفين جرى الاتفاق على التعاون في مجال استطلاعات الرأي والأبحاث الميدانية التي تستطلع رأي المستهلكين بالخارج كشريحة هامة لها أثر في توجيه الأسواق المصرية، ووضع موضوعات حماية المستهلك ضمن مجال أنشطة الوزارة كنوع من التفاعل المجتمعي، ضمن مشروعات وانشطة وأبحاث الوزارة التي تستهدفها مثل التوعية بمفاهيم حماية المستهلك وإنشاء جمعيات أهلية تنموية للمصريين بالخارج تعمل بمجال حماية المستهلك، كذلك وضع موضوعات التوعية بسبل الهجرة الآمنة ومخاطر الهجرة غير الشرعية ضمن مجال أنشطة الجهاز.