كشف أحمد عبد الهادى المتحدث باسم مترو الأنفاق، أن "السبب وراء تعطل حركة القطار يرجع إلى حدوث عطل في فرامل إحدى القطارات بمحطة مترو الدقي، والذى استوجب إخراج الركاب من القطار على رصيف المحطة لحين سحب القطار إلى محطة مترو جامعة القاهرة لإخلاء طريق السكة الحديد". وأوضح عبد الهادى فى مداخلة هاتفية لبرنامج "90 دقيقة" المذاع على "المحور"، أن السائق أبلغ الركاب من خلال الإذاعة الداخلية للعربات بضرورة مغادرة القطار خاصة وأن القطار كان يزال متواجداً بجانب رصيف محطة الدقى. ونفى المتحدث باسم مترو الأنفاق ما أشيع بشأن إنزال الركاب داخل نفق المترو، موضحاً أن بعض المواطنين المندسين قاموا باستخدام زر الطوارئ في عدد من القطارات الأخرى ما أدى لتجدد الأزمة بعد أن تم حل مشكلة القطار الأول خلال 23 دقيقة. ونوه "عبد الهادي" أنه على الرغم من إصلاح العطل وانتظام حركة القطارات إلا أن المواطنين استمروا في التدافع ما أدى لظهورهم بهذا الشكل.