كشف أحدث استبيان، صادر من إدارة الجودة بفرع التأمين الصحي بالغربية، عن تطور كبير في أداء الخدمة، وتجاوب المنتفعين مع تلك الخدمات المقدمة لهم، حيث جاءت نتيجة الاستبيان 72% راضون عن الخدمة، و26% متحفظون و1% ساخطون. وقالت الدكتورة رضا زايد، مدير إدارة الجودة بالفرع اليوم الخميس، أن الاستبيان استهدف مختلف الفئات العمرية المنتفعة بخدمات التأمين الصحي، مشيرة إلى أن فريق العمل حرص على أن يشمل الاستبيان أماكن متنوعة ومختلفة بالتأمين، حتى وصلت إلى 22 عيادة من بينها 12 عيادة للصحة المدرسية و10 عيادات شاملة بالمدن والقرى.
واضافت جاءت نتيجة الاستبيان معبرة عن أراء شريحة كبيرة من المنتفعين، حيث أبدى 72% من عينة الاستبيان رضاءهم عن الخدمات المقدمة، بينما تحفظ 26% من العينة على بعض الخدمات مع إبدائهم الرضا، بينما أبدى 1% من أفراد العينة سخطهم على الخدمات المقدمة لهم.
وأضافت "زايد" أن الاستبيان خرج بعدة توصيات، كان من أهمها تخصيص حجرة فى العيادات الشاملة لقياس العلامات الحيوية بها، مزودة بأجهزة معاونة مدربة على العمل في هذا التخصص، والتعاقد مع الأطباء الإخصائيين والاستشاريين، دون التقيد بموافقة جهة العمل لهم حتى تتوافر كل التخصصات فى معظم ساعات العمل.
ومن التوصيات أيضا الإعلان عن مواعيد الأطباء على غرف الكشف وتحديثها باستمرار، لمنع الزحام فى غير تلك المواعيد، وعدم تجديد التعاقد مع الأطباء غير الملتزمين بمواعيدهم مع عمل إحصائية عرض لكل تخصص، وربطها بعدد تعاقدات فترات الأطباء لكل عيادة، وتنفيذها فى الخطة السنوية مع زيادة التعاقدات مع التخصصات النادرة، ووضع امتيازات لتلك التخصصات لجذب الأطباء للتعاقد.
كما أوصى الاستبيان بوضع سياسة للعيادات لمرور المريض على الممارس مع ضرورة حجز كشوف لعدد ثابت لكل إخصائى أو استشاري، حرصا على ضرورة توقيع الكشف الطبى الفعلى على المريض، وتدريب الممارس على برنامج طب الأسرة، ورفع كفاءة الممارس لتقليل العرض على الإخصائي والاستشاري.
وأكدت " زايد" أنه بعرض نتائج الاستبيان على الدكتور مجدي العشري، وكيل وزارة التأمين الصحي بالغربية، الذى أوصى بسرعة إزالة معوقات الخدمة، وتنفيذ التوصيات الواردة بالاستبيان، للوصول إلى أعلى مستوى ممكن من الخدمات المرضية للمنتفعين.
