كشف شريف علوى، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلى المصرى، عن إطلاق خدمة جديدة تتيح إجراء التحويلات النقدية باستخدام ماكينات الصراف الآلى دون الحاجة إلى البطاقات البنكية أو امتلاك حساب مصرفى لدى البنك، فقط عن طريق الاشتراك لدى أى من فروع البنك الأهلى المصرى. وتأتى خدمة التحويل النقدى من خلال ماكينة الصراف الآلى فى إطار استراتيجية البنك للنمو بقطاع التجزئة المصرفية، سواء من خلال تصدره للسوق المصرية بأكبر حصة سوقية، ولكن أيضا من خلال تقديم منتجات جديدة على السوق المصرية، وكذلك تطوير المنتجات القائمة، والهدف من ذلك هو زيادة البدائل المتاحة ليس فقط لعملاء البنك الأهلى المصرى، ولكن لكافة المتعاملين بالسوق المصرية للتعامل مع أحد أهم الخدمات المصرفية لعملاء التجزئة وهى التحويلات النقدية. وتعد الخدمة الجديدة قفزة نوعية فى معايير خدمة العملاء، حيث تخفف عن العملاء مشقة التردد على فروع البنك للحصول على الأموال، كما تعمل على توفير الوقت والجهد للعاملين بالبنك، مما يعزز من مقدرتهم على خدمة العملاء بشكل أفضل، وأخيرا تنمية حصة البنك الأهلى المصرى من سوق التحويلات المحلى. وتتسم إجراءات الخدمة بالسهولة، حيث لا تتطلب سوى صورة من بطاقة الرقم القومى وأرقام التليفون المحمول الخاصة بالمحول والمحول إليه، وكذلك استيفاء نموذج الاشتراك لدى البنك. علما بأنه يوجد لدى كل فروع البنك لوحات إرشادية يتضمن شرحا واضحا لكيفية الاستخدام، بالإضافة إلى استعداد موظفى خدمة العملاء بالبنك للإجابة عن أى استفسارات ومساعدة العملاء على استخدام هذه الخدمة. وتتميز هذه الخدمة بأنها لا تتطلب فتح حساب بنكى أو بطاقة بنكية، كما أن التحويل يتم بشكل لحظى؛ أربعة وعشرون ساعة- سبعة أيام فى الأسبوع من خلال شبكة ماكينات الصراف الآلى للبنك الأهلى المصرى، بحيث يمكن التحويل من خلال 300 ماكينة صراف آلى منتشرة فى كافة المحافظات. جدير بالذكر أن تقديم هذا المنتج جاء نتيجة جولة خارجية قام بها فريق التجزئة المصرفية بالبنك لعدد من البنوك الأجنبية فى منطقة الشرق الأوسط، للتعرف على أحدث أساليب خدمة العملاء المقدمة من هذه البنوك والتى تتوافق مع طبيعة عملاء وأسواق المنطقة.
