إريكسون تحافظ على مراكز قيادية ب "جارتنر ماجيك كوادرانت" في مجال نظم دعم العمليات وإدارة خدمة العملاء

جارتنر تصنف إريكسون رائدة في مجالي نظم دعم العمليات(OSS) لمدة خمس سنوات متتالية وفي الايرادات المتكاملة وإدارة خدمة العملاء(IRCM) للسنة الثالثة على التوالي

وحققت الشركة المركز الأهم فيما خص الرؤية المتكاملة لOSS Magic Quadrant
صنفت جارتنر انك، إريكسون(ERIC) على إنها الشركة الرائدة في مجال نظم دعم العمليات لمدة خمس سنوات متتالية ونظام الإيرادات المتكاملة وإدارة خدمة العملاء للمرة الثالثة على التوالي. استناداً إلى رؤيتها المتكاملة وقدرتها على التنفيذ، بالإضافة إلى تحقيق إريكسون المركز الأهم فيما يتعلق برؤيتها المتكاملة لOSS Magic tQuadran.

وتعتقد جارتنر بأن شمولية شركة اريكسون مع تكاملها المسبق، إضافة إلى برمجيات وحدات نظم دعم العمليات OSS تلعب الدور الرئيسي في توجيه الشركة لتشغل المركز الريادي كشريك مفضل في مجال التشغيل الاتصالي حول العالم، مضيفة أن برامج اريكسون وخدماتها تساعد على إدارة التعقيدات وإيجاد الحلول لها وتخفيض التكلفة الاجمالية للملكية، كما إن الكفاءات والحلول التشغيلية للشركة في التعامل وإدارة مزود خدمات الاتصال للعملاء والخدمات والشبكات وتكنولوجيا المعلومات توفر للمستخدمين تجربة ممتازة وإبتكارية وفعالة.

وأوضحت أن حلول إريكسون في مجال الايرادات وإدارة خدمة العملاء يتضمن الشحن المتقارب، ودعم الأعمال التجارية، التحكم بالأنظمة، وإنتاج الفهارس بهدف تبسيط المقاربات عبر الزبائن والخدمات، كما إن ملف الإنتاج يتضمن نظام الشحن والفوترة لإريكسون في آن واحد وإدارة عائدات اريكسون، اريكسونBSCS iX، إضافة إلىDigital BSS ونظام اريكسون للشحن.
وأشارت إلى برنامج مدير العائدات، الذي يعتبر آخر الإضافات لملف المنتجات، هو القيمة الجاهزة لنظام الشحن المتقارب والفوترة الذي يفسح المجال للتحويل الرقمي للأعمال ويوجه الحاجات المتميزة للخدمات الرقمية ونماذج الأعمال في مجتمع متواصل.

وفي هذا الاطار قالت ايدا لا سبيسا، مديرة اريكسون للملفات الاستراتيجية والحلو، إن تقرير جارتنر ماجيك كوادرنت يتحقق من تركيز اريكسون الاستراتيجي على تجميع الشبكات وتكنولوجيا المعلومات، وتحديات الصناعة الأساسية كانترنت الأشياء والحوسبة السحابية، والإدارة المتكاملة، والتزامن للشبكات التوليدية. وأضافت أن نظم اريكسون تحقق للعملاء النجاح عن طريق رقمنة نظم دعم المعلومات وقدرة إريكسون الهائلة في التنظيم و التزام إريكسون المستمر للرقمنة والجيل الخامس".

وأضافت أن OSSMagic Quadrant تقوم بتقدير البائعين الذين قاموا ببيع نظم دعم العمليات-للنهاية (OSSs) للتواصل مع موردي الخدمات في السوق العالم. كما أصبح نظام الدعم التشغيلي حاضنة حاسمة التي تمكن مزود خدمات الاتصال للانتقال من مزود الخدمات التقليدي الى المزود الرقمي. موضحة أن سوق نظم دعم العمليات المتضمن مزود خدمات الاتصال، يتطلع إلى رفض باقات البرمجيات التجارية العليا ودعم الخدمات لتوجيه العمليات الإدارية، هذه العمليات ضرورية لإيجاد وتوصيل وتنفيذ وتأمين الخدمات، بغض النظر عن الخدمة أو المنتج، توصيل الشبكات التكنولوجية والقنوات، وطبيعة الزبون.

ولفتت إلى سوق الإيرادات المتكاملة وإدارة خدمة العملاء يتضمن مزود خدمات الاتصالات الذي يتطلع إلى إيجاد باقة عالية من البرمجيات التجارية الموجهة لعائدات الأعمال الهامة وعمليات إدارة الأعمال للزبائن،IRCM مطابق لكافة شروط عمليات الشحن، بغض النظر عن المنتج، الخدمة، شبكات التوصيل، نوع الزبون أو طريقة الدفع لمزود خدمات إتصال معين، ومن ضمنها مجموعة متكاملة من الزبائن، إضافة إلى حلول لمشاكل الشبكات والدعم المكتسب للزبون وغيرها من مهمات الاحتفاظ والتسييل.

وقالت إن المشغل يجب أن يكون ذكيا كفاية طالما أنه يقدم الدعم للخدمات عبر الشبكات، إضافة إلى تقديمه مجموعة من الخطط وتوسيع حدود الابتكار. حيق تقدم إريكسون برامج OSS و BSS شاملة ومناسبة تجمع بين الأعمال، قدرات الشبكات وتكنولوجيا المعلومات. يقوم فريق عمل متكامل من 66 ألف مهني بتقديم الدعم والخدمات كالاستشارات، ودمج الأنظمة، وخدمات الإدارة، إنتاج خدمات مرتبطة إضافة إلى خدمات البث.

ونوهت بأن ريادة اريكسون في السوق تتأكد دائما من خلال عمل الشركة المتطور مع الزبائن لتطوير خبرة المشتركين، كسب عائدات جديدة وزيادة كفاءة العمل. فنجد أنها باتت مصنفة عالميا لنجاحها المتتابع الذي يقوده الطلب المتزايد على خدمة البيانات.