محافظ القليوبية يلتقى وفدًا من "الوزراء" لمتابعة تدريب موظفي بوابة الشكاوي الحكومية

عقد الدكتور علاء عبدالحليم مرزوق، محافظ القليوبية، اجتماعًا مع وفد من مجلس الوزراء برئاسة الدكتورطارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى، وإيمان ريان وعدد من مسئولى بوابة الشكاوى الحكومية على مستوى المراكز والمدن والأحياء ومديريات الخدمات، حيث تم عمل تدريب لموظفى بوابة الشكاوى الحكومية.
يأتي ذلك في إطار حرص الدولة على الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التي تقدمها للمواطنين، وتحت شعار "المواطن أولًا"، وفى إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي وتأكيداته بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وإطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات، وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين، إلى جانب تفعيل
آليات تلقى شكاوى المواطنين بمختلف أجهزة الحكومة، وسرعة التعامل معها، وإيجاد حلول جذرية لها.
وخلال الاجتماع، أكد المحافظ أنه آن الأوان لبدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار الإمكانات المتاحة كافةً من وسائل الاتصال وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين بجميع المؤسسات والهيئات الحكومية.
وأشار إلى أنه سوف يتم إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين بجميع المصالح الحكومية، وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين بها، وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات
الجماهيرية التي تقدم للمواطنين، مع الأخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقة لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة، وتقييم مستوى الأداء أولًا بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية.
أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير مظومة الشكاوى الموحدة ،أن صدور القرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن، ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة، وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
كما أكد المحافظ ضرورة المتابعة والاستمرار فى تقديم الخدمات كافةً، وحل مشكلات المواطنين من خلال النوافذ المتاحة ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ومكاتب خدمة المواطنين، وخلال الجلسة، تم استعراض عدد من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين بالمحافظة، وعرض تقرير تفصيلى لإنجازات إدارة خدمة المواطنين.