حملات أمنية بالتنسيق مع الشرطة.. لمواجهة سرقة المياه بالقاهرة الجديدة

صرح المهندس مصطفي الشيمي رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة بأنه رغم الظروف العصيبة التي يمر بها قطاع المياه في مصر.. إلا أن شركة مياه الشرب بالقاهرة لم تتوان في التصدي للسلوكيات السلبية في إهدار المياه وتوعية المواطنين لترشيد الاستهلاك.
قال علي مائدة إفطار "المساء" إن الشركة نفذت العديد من الحملات الأمنية بالتنسيق مع أجهزة الشرطة للتصدي لعمليات سرقة المياه بالقاهرة الجديدة وإيقاف نزيف المياه وقد نجحت في التصدي لذلك.
أشار إلي أن شبكات التواصل الاجتماعي وسيلة مهمة من وسائل الإعلام وبمثابة إعلام بديل.. لذلك نعتمد عليها في تكثيف حملات التوعية نحو ترشيد استهلاك المياه جنباً إلي جنب لافتات التوعية في الشوارع والميادين من خلال فريق عمل التوعية بقطاع الإعلام وخدمة العملاء بالشركة.
أضاف أن الحملات حققت نجاحاً انعكس علي إعداد الشكاوي الواردة للخط الساخن "125" خلال الصيف الحالي.. حيث أوضحت التقارير انخفاضاً ملحوظاً في أعداد الشكاوي عن كل عام بما يعد مؤشراً لنجاح حملات التوعية.
يقول رفعت خورشيد "مدير خدمة الخط الساخن "125" بشركة مياه الشرب بالقاهرة" إن الخط مخصص لاستقبال شكاوي العملاء والمتنوعة ما بين انقطاع أو كسر سرقة أو إهدار. بالإضافة إلي المحاسبة في الخط الساخن ومستخدمة في الفروع ومراكز خدمة العملاء بهدف التسهيل علي العملاء ومساعدتهم في إزالة أسباب الشكاوي إن أمكن وإرشاد العملاء إلي ما يجب أن يتم إذا اقتضت الحالة أن يتم التوجه إلي مركز خدمة العملاء لعمل طلب ما إذا استلزم الأمر دفع رسوم لهذا الطلب.
أضاف: نتلقي طلبات تطهير الخزانات وهي خدمة حديثة ولاقت استحساناً من قبل العملاء ويتم التطهير من خلال الشركة سواء مرة واحدة أو بالتعاقد للتطهير المتكرر.
قال إن الشركة توفر سيارات المياه في حالة انقطاع المياه بسبب كسر في المواسير أو اصلاحات بالشبكة ونصدر بيانات لتنبيه المواطنين حتي لا يفاجئوا بانقطاع المياه وهي ضرورة من ضرورات الحياة لا يمكن الاستغناء عنها ولو لساعة.
قال إن الخط منذ إنشائه عام 2003 يطور من نفسه والخدمات التي يقدمها.. وهدفنا راحة العميل وتلبية خدمته وكسب رضاه وثقته والحمد لله تحققت المعادلة عاماً بعد الآخر بفضل التطوير المستمر وتحسين أداء الخدمة من خلال الربط الإلكتروني للفروع والمعامل بالخط الساخن. حيث يتم استقبال بلاغ الشكوي مباشرة فور استقبالها من العميل تليفونياً وذلك بهدف سرعة حل الشكوي.
أضاف أنه في إطار السعي لتقديم أفضل خدمة ومسايرة للتقدم التكنولوجي استحدثنا خدمة "الواتس أب". حيث يتم إبلاغ الشكاوي علي رقم المحمول ويتم التعامل معه مباشرة من خلال المركز الإعلامي وخدمة العملاء وهي وسيلة سريعة لبحث الشكوي وحلها. ويتم التعامل مع الشكاوي بنفس درجة الاهتمام والتواصل مع العميل إلي أن تتم إزالة أسباب شكواه.
تقول ياسمين مصطفي "أخصائية تلقي بلاغات بخدمة الخط الساخن": نحن نهتم بجميع البلاغات لأننا قطاع خدمي.. ومهمتنا راحة العملاء وتلبية طلباتهم وإزالة شكواهم.
وعن آخر شكوي تلقتها.. قالت: لقد تلقيت شكوي من احدي الصحف عن تضرر أهالي شارع الكنيسة الفرنساوي بمنطقة عزبة النخل الغربية وتشككهم بأن المياه غير مطابقة للمواصفات وبها عكارة. وعلي الفور قام الخط بتوجيه المعمل إلي المنطقة لأخذ عينات وإجراء مسح شامل للشارع بالكامل. وبالفعل تم رفع العينات وأثبتت التحليلات أن المياه مطابقة للمواصفات وآمنة.
انعدام الشكاوي
قال هشام حسن "رئيس قطاع الإعلام وخدمة العملاء" إن محطة مياه القاهرة الجديدة دخلت الخدمة بعد توقف دام 8 سنوات وزيادة المعروض. الأمر الذي انعكس علي معدل استقبال الشكاوي الذي يكاد يكون انعدم بالمقارنة للسنوات الماضية.
أضاف: نواكب الحدث أولاً بأول ونقوم بإعلام المواطنين قبل انقطاع المياه في أي منطقة.. ونناشد المواطنين بترشيد استخدام المياه. خاصة أن التشغيل في شهر رمضان الكريم يكون أصعب بكثير عن الأيام العادية.
أكد أن الشركة تقوم بإحلال وتجديد جميع الخطوط وتحسين الضغط حتي لا تنقطع المياه. وآخرها منطقة الترجمان عند منزل كوبري اكتوبر. حيث انعدمت الشكاوي بعد عملية الإحلال والتجديد.
قال إن الخط الساخن يستقبل 2520 مكالمة يومية وعدد الشكاوي الحقيقية 1215 شكوي.. مشيراً إلي أن معظم الشكاوي الموجودة حالياً بسبب التشغيل ويتم حلها فوراً.
أضاف أن الشكاوي تنقسم بين الفنية المتعلقة بانقطاع المياه وكسر المواسير والشكاوي المحاسبية التي تتعلق بارتفاع قيمة الفواتير أو قراءة العدادات وشكاوي التطهير أو التلوث ويتم التعامل الفوري معها وشكاوي سرقة المياه.