العاملون بتلقي شكاوي كهرباء جنوب القاهرة "121" علي مائدة "المساء"

أعلن المهندس محمود الدخاخني مدير عام ادارة تلقي شكاوي الجمهور بشركة كهرباء جنوب القاهرة ان العاملين بالغرفة يتلقون يوميا 5 آلاف مكالمة تليفونية للابلاغ عن انقطاع التيار الكهربي أو تلف العداد.. وأن مسألة تخفيف الاحمال انتهت تماما بعد دخول عدد من المحطات الخدمة علي سبيل المثال الضبعة وبني سويف وبنها وهو الأمر الذي شعر به الموطنون خلال العامين الماضيين والذي أصبح معه العرض أكثر من الطلب.
قال علي مائدة افطار "المساء" انه لأول مرة يتم تفعيل خدمة "الواتس آب" لتلقي شكاوي المواطنين بكافة أنواعها سواء الفاتورة المرتفعة أو عدم قراءة العداد أو عدم مرور الكشاف وان 85% من الشكاوي تم حلها وانه بناء علي نجاح التجربة سيتم التوسع فيها خلال المرحلة القادمة.
قال ان تجربة الكروت سابقة الدفع نجحت بامتياز في المناطق التي تم تطبيقها لانها اجبرت المشترك علي ترشيد استهلاكه ويحدد احتياجاته الفعلية ويتحملها بدلا من الفقد الذي تعانيه الشركة في بعض المناطق خاصة العشوائية مشيرا إلي ان الفقد غالبا اما بسبب تلف العداد أو سرقة الكهرباء والعدادات الذكية قضت علي المشكلتين مشيرا إلي ان ما يميز العداد الذكي هو تنبيه المستهلك بانتهاء الشحن قبل 24 ساعة من نفاده وهو ما يضمن استمرار وجود الخدمة والاستفادة منها.
قال ان الاعتماد علي اللمبات الموفرة والقضاء علي الباعة الجائلين خففت من الاحمال التي تتحملها الشبكة وهو ما قلل الشكاوي إلي النصف جنبا إلي جنب المحطات الجديدة التي أحدثت وفرة في الخدمة.
قال ان الاعلانات التي أذيعت في شهر ر مضان واعلانات الطرق خلقت حالةم ن الوعي لدي الكثير ممن يسيئون التعامل مع الكهرباء والاستهلاك المفرط لها.
أوضح ان السخان الكهربي والميكروويف والمكواه و"البويلر" أجهزة ليست صديق وانتشرت بصورة كبيرة خاصة الميكروويف والبويلر وهو أكثر استهلاكات للكهرباء.
أشاد بتجربة اضاءة الشوارع باستخدام الطاقة الشمسية وهي الكهرباء صديقة للبيئة في وقت انتقد فيه بقاء أ عمدة الانارة في بعض الميادين والشوارع مضاءة نهارا وهو ما يهدر الكهرباء مشيرا إلي ان ذلك مسئولية الاحياء والمحليات متابعة اثارة أعمدة الشوارع واطفاءها وكنا نتلقي الشكاوي الخاصة بذلك لكن بح صوتنا لتطويبر بعض الاحياء في المتابعة.
وحذر من استمرار العمل بالكابلات الهوائية في الريف مشيرا إلي انها مصدر الحرائق التي تسمع عنها في القري خاصة في فصل الشتاء موسم سقوط الامطار الذي يسبب ماسا كهربائيا فتقع الحرائق مطالبا باقامة كابلات ارضية بدلا من الهوائية.
قال ان الوزارة قامت باحلال 10 آلاف عداد من عدادات سابقة الدفع وجاري احلالها بدلا من العدادات التالفة فضلا عن تعميم العمل به في المدن الجديدة ليتم تعميها تدريجيا ويختص العدادا التقليدي.
قال ان بشتيل والبساتين والهرم أكثر المناطق التي تستقبل منها شكاوي الكهرباء وتواجهنا مشكلة جمهور المناطق العشوائية وفي بعض المناطق الشعبية الذين يتهمون اننا أصحاب قوة خارجة واننا نقول للشئ كن فيكون ويعتقد ان في مقدرونا قطع التيار واعادته فوريا دون التفكير اننا جهة تلقي شكاوي ونرفعها للقطاع التابع له العيمل ليتم حلها.
لفت النظر إلي الحظر الذي يهدد المواطنين الذين يقطنون بالقرب من أبراج الضغط العالي مشيرا الي انهم مهددين بالاصابة بالأورام السرطانية رغم ان هناك تعليمات دولية وتحديد حد أدني للبعد عن أبراج الضغط العالي والمفروض ان تكون المسافة 500 مترا.
وتحدث المشرف محمود نصار بغرفة الشكاوي لأول مرة يتم اضافة خدمة تلقي بلاغات الشكاوي التجارية بتطبيق الواتس آب علي أجهزة المحمول والتي يتم من خلالها توفير الخدمة علي رقم 01278117626 للابلاغ عن عدم قراءة العداد أو عدم مرور المحصل أو تلف العداد عن طريق تصويره وارسال صورته عبر الواتس آب أو توقف العداد وعدم حساب الاستهلاك وغيرها من كافة الشكاوي التجارية خاصة سوء المعاملة أو شكوي ارتفاع فاتورة الكهرباء وجار تطوير منظومة العمل حيث تم توقيع عقود اقامة وانشاء كول سنتر "مركز تلقي الشكاوي علي أحدث مستوي بالقرية الذكية لمزيد من تسهيل الخدمة للجمهور".
* علي درويش: نتلقي بلاغات المشتركين أدواتي جهاز كمبيوتر مربوط بسيستم يربط بين جميع الادارات التابعة لشركة جنوب القاهرة للتواصل معها لحل مشاكل الجمهور وأمامي شاشة مدون عليها اسم العميل ورقم هاتفه ولو سبق له الاتصال وله معلومات لدينا نقوم بتفعيلها وتنشيطها وفي بداية المكالمة لابد من تحية العميل ثم التعرف علي نوع الشكوي أو العطل ثم نقوم بابلاغ المراقبة التابع لها العميل والمتابعة معه حتي يتم حلها.
وائل أحمد مسئول شكوي الواتس آب: الخدمة عمرها شهرين تماشيا مع التكنولوجيا الجديدة التي طرأت علي كافة نواحي الحياة رغم انها خدمة وليدة الا انها وجدت اقبالا وتم حل 85% من الشكاوي الواردة الينا من خلالها.
قال هاني فاروق "مشرف وردية": ان عدد البلاغات التي تستقبلها الادارة انخفض كثيرا عن السنوات السابقة وأغلبها ما بين انقطاع التيار وتلف العدادات وارتفاع قيمة فواتير الكهرباء.
أضاف أن أكثر المناطق التي بها شكاوي هي بشتيل والبساتين والهرم بسبب كثرة المباني العشوائية وسرقة التيار.. مشيرا إلي انهم يحولون جميع بلاغات سرقة التيار الي مباحث الكهرباء لاتخاذ اللازم بشأنها.
أكد محمد ماهر "مشرف وردية" انه تم تفعيل خدمة "الواتس آب" برقم "01278117626" منذ شهرين والتي حازت علي اعجاب ورضا وتفاعل المشتركين خاصة انه يتم التواصل مع العميل بدءا من استقبال الشكوي وحتي التأكد من حلها خلال 48 ساعة علي اقصي تقدير مشيرا الي انه يتم حل 85% من البلاغات التي تأتي عن طريق الواتس آب.
أضاف أن المهام الأساسية لادارة الشكاوي هي رفع كفاءة العاملين وخبراتهم عن طريق التدريب المستمر لهم وتبادل الخبرات مع الجهات المشابهة والارتقاء بالمستوي الفني والاداري للعاملين والارتقاء بطريقة التعامل مع المواطنين لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
يري أحمد صديق "مدخل بيانات" ان نسبة المعاكسات التي كانت ترهقهم شبه انتهت خاصة بعد اضافة رسوم للخدمة لشركة فودافون بعدما كانت مجانية للمواطنين.. مشيرا إلي ان جميع المكالمات مسجلة لضمان مستوي الخدمة وجودتها.
قال سيد عبدالرحيم "مدخل بيانات": كثيرا ما نجد ان الأسرة المصرية تستخدم أكثر من ثلاث مكيفات تقوم بتشغيلها في نفس الوقت مما يسبب عبئا علي الشبكة مشددا علي توعية المواطنين بثقافة الترشيد.
اضاف ان أغرب البلاغات التي تلقاها كانت من مشترك بالهرم بخصوص طلب الفنيين مبالغ مالية علي اصلاح العطل وحذرناه من دفع أي مبالغ مالية وتم اتخاذ اللازم تجاه هؤلاء الفنيين.
قال محمد عصام أحمد اخصائي حاسب آلي ان العمل جار بالادارة علي مدار ال 24 ساعة حتي في أيام العطلة والاجازات الرسمية من خلال نظام الورديات.. مشيرا الي ان عدد العاملين بكل وردية يتراوح ما بين 25 إلي 30 عاملا لاستقبال الشكاوي والتخفيف علي المشتركين.