جائزة التميز الحكومي و«القابضة لمياه الشرب» توقعان مذكرة تفاهم مشترك

وقعت وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية ممثلة في جائزة مصر للتميز الحكومي والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مذكرة تفاهم للتعاون المشترك بشأن تطبيق جائزة التميزالداخلي بالشركة القابضة وشركاتها التابعة.
يأتى ذلك في إطاردعم جهود الدولة لترسيخ ثقافة التميز وإحداث نقلة نوعية في تطويرالأداء المؤسسي في قطاعات الدولة المختلفة بهدف تحسين جودة حياة المواطن وتعزيز ريادة وتنافسية الدولة.
جاء التوقيع حسب بيان لوزارة التخطيط، الأربعاء، على هامش اجتماع لجنة تحكيم جائزة التميزالداخلية بالشركة القابضة، برئاسة السفيرهشام بدر، المشرف العام على جائزة مصرللتميزالحكومي، وبحضور سهى سعيد، المديرالتنفيذي للجائزة، والدكتورمحمد محمدي، مديرالتقييم والجودة بالجائزة، والدكتورجراح الزعبي، مستشاروخبيرتطويرالأداء والتميزالمؤسسي- هيئة كهرباء ومياه دبي، والدكتوروائل زكريا، مستشارالتميزالمؤسسي والتحول الرقمي مع المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة، والدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس مجلس الإدارة لمتابعة عملية التحكيم النهائية للجوائزالداخلية.
وأشارالسفيرهشام بدرإلى أن إطلاق الجوائزالداخلية بالشركة القابضة والذي جاء بناء على طلب الشركة للتعاون مع جائزة مصرللتميزالحكومي لإطلاق منظومة التميزالداخلية بها؛ من شأنه العمل على تعميق ثقافة التميزبالشركة القابضة والشركات التابعة والتي تنعكس بدورها على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
أعرب عن تقديره للمجهودات المبذولة وحرص قيادات الشركة على ترسيخ ثقافة التميز والارتقاء بمستويات الأداء والالتزام بمعايير الجودة والسعي لتدشين نظام جوائز التميز الداخلي والتي تعد مباردة الأولى من نوعها على مستوى القطاع الحكومي الخدمي.
وأضاف بدر، أن توقيع مذكر التفاهم بين الجانبين يهدف إلى وضع اطار عام للتعاون وتحديد آلية للتنسيق الفعال بين الطرفين من خلال الاستعانة بخبرات فريق إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي في تأهيل ونقل الخبرات والمعرفة في مجال التميز والعمل على تطبيق ونشر منهجية وآليات التميز الحكومي بنظام النجوم العالمي في مجالي الخط الساخن وخدمة العملاء، إضافة إلى العمل على رفع درجة جاهزية الشركة وكوادرها بما يسهم في تأهيلها للمشاركة في الجائزة الوطنية «جائزة مصر للتميز الحكومي».
وأوضح المهندس ممدوح رسلان أن الشراكة بين الشركة القابضة وجائزة مصرللتميزالحكومي، أثمرت عن إطلاق جائزة التميزالداخلي للشركة القابضة، كأولى المبادرات لتطبيق مفهوم التميزفى القطاعات الحكومية الخدمية، تحقيقا لرؤية الدولة 2030 واستكمالا لما تحققه الدولة من نهضة وتنمية في ملف المرافق وتطوير البنية التحتية.
وأكد رسلان أن جائزة التميز الداخلي هي فرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة، وقياس تأثير وفاعلية التميز في تقديم الخدمات ومردوده على رضا المواطنين، كما تعزز من قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز إقليمية والدولية، مشيرا أن المرحلة القادمة ستشهد تنسيقا مع إدارة جائزة مصر للتميز الحكومي، للتوسع في تطبيق الجائزة في مجالات أخرى بالشركة القابضة، والعمل على تبادل الزيارات مع الجهات الأخرى التي طبقت نظم الجوائز الداخلية لتبادل الخبرات والوصول إلى أفضل الممارسات لتطبيقها في جائزة تميز الشركة القابضة.
وخلال أعمال التحكيم، استعرض الدكتورأحمد صديق مدير جوائز الخدمات الحكومية بجائزة مصر للتميز الحكومي محاورومعاييرمنظومة التميزالحكومي في تقديم الخدمات الحكومية، ومنهجية تقييم الخدمات وفق نظام النجوم العالمي والمراحل الرئيسية لمشروع الجوائز الداخلية بداية من مرحلة التدريب يليها تقديم طلبات الترشح وتتبعه مراحل التقييم والزيارات الميدانية، وصولًا إلى مرحلة استعراض النتائج النهائية، مع قيام رؤساء لجنة التقييم والجودة بعرض التوصيات الختامية وإلقاء الضوء على نقاط القوة وفرص التحسين للمكاتب المؤهلة تمهيدا لاعتماد النتائج النهائية لأفضل 3 مراكز خدمة عملاء وأفضل 3 مراكز اتصال وذلك على مستوى و150 مركز خدمة عملاء مطور و25 خط ساخن لشركات المياه التابعة بالجمهورية.