جائزة مصر للتميز الحكومي و«القابضة لمياه الشرب» تطلقان جائزة التميز الداخلي بالشركة

عقدت جائزة مصرللتميزالحكومي والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي فعاليات إطلاق جائزة التميز الداخلي بالشركة وتدريب سفراء التميز وذلك على مستوى 25 خط ساخن لشركات المياه التابعة و150 مركز خدمة عملاء مطور بالجمهورية.
قالت الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية في بيان صحفى للوزارة – الأربعاء- إن تنفيذ منظومة الجوائزالداخلية في الجهات الحكومية بالجهاز الإداري للدولة يأتي انطلاقًا من حرص إدارة جائزة مصرللتميزالحكومي على تنفيذ أهداف رؤية مصر 2030، لدعم جهود الدولة لنشروتعميق ثقافة التميزوالتطويرالمؤسسي بقطاعات الدولة المختلفة، والتي تهدف في النهاية إلى تحسين جودة حياة المواطن وتعزيزريادة وتنافسية الدولة المصرية.
وأشارالمهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى إلى الورشة تضم نخبة من أفضل العناصر في مجال خدمة العملاء والخط الساخن، لاتخاذ خطوات جادة نحو تحقيق التميز في الأداء المؤسسي بما ينعكس في تقديم خدمة متميزة للمواطنين.
أكد رسلان أن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات الأداء أحد الأهداف التي تتبناها الشركة القابضة لتتبلور هذا العام بالشراكة مع جائزة مصر للتميز الحكومي بوزارة التخطيط، لإطلاق جائزة التميز الداخلي في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن بما يعزز من قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز الإقليمية والدولية، وفرصة حقيقية لتطوير المورد البشرى، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، وبناء كوادر متميزة وفقا لتقييم فعلى ومعايير محددة.
أشارإلى اختيارمجالي الخط الساخن وخدمة العملاء، لتكون انطلاقة تطبيق الجائزة، وذلك باعتبارهما نقطتي الوصل الرئيسية بين الشركة والمواطن، ومقياسا لتحديد مدى الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، ومؤشر حقيقي عن جودة الخدمات المقدمة.
أوضحت سهى سعيد، المديرالتنفيذي لجائزة مصرللتميزالحكومي أن إطلاق الجوائزالداخلية من شأنه العمل على تعميق ثقافة التميز بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف والصحي وشركاتها التابعة والتي تنعكس بدورها على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
أشادت سعيد بمبادرة الشركة لتدشين نظام جوائزالتميزالداخلي واستعدادها الكامل لتوفير كافة المتطلبات لتطبيق النظام على مستوى الجهات التابعة، كما استعرضت فئات الجائزة الوطنية«جائزة مصر للتميز الحكومي» ومراحلها المختلفة بداية من كتابة طلب الترشح وصولا إلى اعلان النتائج وتكريم الفائزين. مشيرة إلى المشاركة الفعالة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على مدار الدورات الثلاث الماضية وتأهلها للفوز بعدد من الجوائز سواء على مستوى الفئات المؤسسية وكذلك الفردية.
اوضح الدكتورأحمد صديق، مديرجوائزالخدمات الحكومية أن جائزة التميز الداخلي تهدف إلى إلقاء الضوء على النماذج والممارسات الناجحة، تعزيزروح الابتكار والابداع، نشر ثقافة الجودة والتميز، تشجيع المنافسة ،وبناء كوادر متميزة، تبنى معايير دولية عالمية في مجال تميز الخدمات، تعزيز مبدأ رضا الموظفين. اضافة إلى عرض محاور ومعايير منظومة تقييم الخدمات الحكومية المصرية والتى تشمل محور تجربة المتعامل ومدى رضاءه عبر مختلف مراحل رحلته للحصول على الخدمة، اضافة إلى محاور التركيز على المتعاملين ،الربط الاستراتيجي والقيادة، والخدمات وقنوات تقديمها، وكفاءة الخدمة والابتكار، فضلًا عن تمكين الموارد البشرية، والتكنولوجيا المتكاملة وإدارة المعرفة.
وقال الدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أن الشركة حريصة على تطبيق هذا المشروع للوقوف على نقاط التميز الحالية وتطويرها، وتعزيز روح الابتكاروالابداع والمكافأة على التميز، نشرثقافة الجودة والتميز، تحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.