منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب ل 19068 شكوى وإستغاثة خلال عام

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، على أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ، فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات، والهيئات، والمديريات الخدمية، والمراكز والمدن والأحياء، وإدارات الديوان العام، والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى والاستجابة للطلبات المقدمة ، مشيراً لدعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الإختصاص، والرد عليها إلكترونياً، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكواهم بالتنسيق مع الوزارات، والمحافظات، والهيئات الحكومية الأخرى.
أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الإستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع "، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت 19844 شكوى خلال عام 2022 م، تم الإستجابة لعدد 19068 شكوى بمعدل إنجاز 96٪.
ومن جهته أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو الخط الساخن، وكذلك من خلال الرقم الأرضى الخاص بالمحافظة، أو تلقيها مدعومة بالصور من خلال الواتس أب.
وأضاف أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت مع 1679 شكوى واستغاثة، خلال شهر ديسمبر الماضى ، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى، لافتا إلى أنه تم الاستجابة ل 1604 شكوى بنسبة 95% ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وأنه جاري استكمال مراجعة وفحص 75 شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.