نمو التوزيع الرقمي يدفع «التأمين» لإشراك العملاء في تجربة تسويق شاملة

رصد الاتحاد المصرى للتأمين من خلال نشرته الأسبوعية، تعريف نماذج التوزيع الشامل Omnichannel، والتي توفرللعملاء نماذج متعددة القنوات يمكنهم شراء التأمين من خلالها، وتشمل تلك القنوات الموقع الإلكتروني لشركة التأمين وعمليات الشراء عبر الهاتف ومن خلال المتاجر وعبر تطبيقات الهاتف المحمول، ومواقع التواصل الاجتماعي.
وأوضحت النشرة أن الهدف من نموذج التوزيع الشامل هو تزويد العملاء بتجربة شراء سلسة من خلال الجمع بين مختلف قنوات التوزيع، مشيرا إلى الفارق بين تعدد القنوات Multichannel والتسويق الشامل متعدد القنوات Omnichannel.
وتناولت النشرة المزايا التي تعود على صناعة التأمين وعملائها من خلال استخدام البيع الشامل متعدد القنوات وهى، استهداف شرائح محددة من العملاء، حيث يجب ألا تكون مبيعات التأمين وحملات التسويق واحدة لكل شرائح العملاء، بينما يجب أن تكون جودة التجربة واحدة بالنسبة لجميع العملاء الحاليين والمحتملين، فضلا عن البيع لجيل الألفية، حيث يمكن لشركات التأمين نشر الوعي وبناء مصداقيتها من خلال المحتوى المتاح على مواقعها الالكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي وحملات الهاتف المحمول الخاصة بها. ويجب أن تكون هذه القنوات الرقمية منطقية وسهلة الاستخدام، وكذلك استخدام البيانات بذكاء، حيث يمكن لشركات التأمين أن تحدد بوضوح العملاء المستهدفين وتوفر لهم المعلومات التي قد تجذب انتباههم، وتساعد البيانات في تحديد قناة التسويق الأكثر ملاءمة لكل عميل، كوسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو حملات البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
وأوضحت النشرة أهمية الموقع الالكتروني الفعال لشركات التأمين إلى تحقيق الأهداف الرئيسية والتى من أهمها، المصداقية، وتعزيز القدرة على استهداف العملاء طبقًا للبيانات الديموغرافية، وتسهيل البحث المحلي.
وأشارت إلى العناصر الأساسية لنموذج التوزيع الشامل القائم على العميل أولًا عبر الموقع الالكتروني، ومنها توافر القدرة على شراء وثائق التأمين، فضلا عن سهولة تصفح العملاء للموقع الالكتروني خلال عملية شراء منتج التأمين، وكذلك السلاسة في تقديم الاستشارة للعملاء، كما ناقشت النشرة المتطلبات الأساسية لتطبيق استراتيجية مدروسة ومنسقة.
وأوضح الاتحاد المصرى للتأمين بأن اهتمام شركات التأمين يزداد اليوم بتحسين تجربة العملاء، فبينما كان الهدف في الماضي هو تحسين كفاءة المعاملات وتقليل تكاليف قناة التوزيع، فإن الاهتمام اليوم ينصبّ على فهم كيفية تأثير القناة على تحقيق توقعات العملاء.
ويرى أن شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين تنمو بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة. وبينما سيبقى الوسيط التقليدي كقناة توزيع رئيسية، من المتوقع أن تنمو قنوات التوزيع الرقمية بسرعة شديدة. وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تسويق شاملة ومتعددة القنوات.