«جلاميرا»: حلول إلكترونية لتقديم خدمات التجميل فى زمن الكورونا

قال محمد حسن، الرئيس التنفيذى لتطبيق جلاميرا Glamera، الخاص بحجز خدمات التجميل إلكترونيا، إن التطبيق أصبح منصة رئيسية للسيدات الراغبات فى الحصول على خدمات التجميل بشكل آمن فى ظل انتشار فيروس كورونا، والذى أدى إلى امتناع كثير منهن عن الذهاب إلى صالونات التجميل خوفا من العدوى.
وأضاف «حسن»، فى تصريحات ل«المصرى اليوم»، أن التطبيق لديه نحو 90 ألف مستخدمة، ويضم 600 مزود خدمة، من صالونات وعيادات التجميل وعيادات تجميل الأسنان وصالات الجيم، فى محافظتى القاهرة والإسكندرية، فضلا عن وجوده فى المملكة العربية السعودية.
وأوضح أن التطبيق يقوم بدور الوسيط بين طالب الخدمة والمزود، فعن طريقه تستطيع السيدة الحجز فى المكان الذى تود الذهاب إليه، سواء صالون أو عيادة تجميل، ثم تتجه للمكان بناء على موعد الحجز، ويمكنها بعد ذلك أن تقوم بتقييم المكان الذى قامت بزيارته، وتقييم مقدم الخدمة والمنتجات التى تم استخدامها، بحيث يكون متاحا لأى مستخدم للتطبيق أن يرى تجارب العملاء السابقين قبل اتخاذ القرار بزيارته.
وأشار «حسن» إلى أنه بعد انتشار الإصابات بفيروس كورونا قام التطبيق بعمل حملة، بالاشتراك مع مقدمى الخدمة، لتعقيم هذه المراكز بالكامل، كما ساعد مقدم الخدمة على ترتيب استقبال العملاء فى المكان، واشتراط استقبال عدد محدد من العملاء بحيث لا يتواجد العميل فى المكان لوقت طويل، أو يكون هناك تكدس أو ازدحام، وتتم مراقبة ذلك عن طريق الالتزام بتسجيل وقت دخول وخروج العميل على التطبيق، لسهولة تقدير الوقت المستهلك فى الخدمة، وضمان عدم الانتظار، كما نرسل توصيات ثابتة من خلال التطبيق تؤكد على ارتداء الكمامات وتطهير الأيدى والحفاظ على مسافات آمنة وتقليل العدد داخل المركز، كما نتواصل مع المستخدمين للتأكد من أن المركز التزم بهذه التعليمات.
وعندما يواجه المستخدم مشكلة فى أحد الأماكن التى تم حجزها على نوع الخدمة أو نوع المنتجات المستخدمة يمكنه التواصل من خلال التطبيق، وبعدها يتحرك مندوب من لدينا إلى مكان مقدم الخدمة لحل المشكلة إذا كانت مازالت قائمة أو لم يتمكن مقدم الخدمة من حلها بنفسه، وفى حالة عدم التمكن من حل المشكلة أو عدم الوصول إلى توافق بين الطرفين يتم تحويل العميل إلى مكان آخر قريب يحصل فيه على الخدمة التى يريدها بالضبط.
وتابع أنه تم الانتهاء من مبادرة لتنظيم العمل الداخلى لمراكز التجميل لتنظيم حركة العملاء من نظام إلكترونى ستتم إتاحته لجميع المستفيدين خلال خطة المعايشة، كما نسعى جاهدين للتواصل مع وزارة الصحة لتعميم استخدامه.
وكشف أن التطبيق أطلق خدمات استشارية مجانية للمستخدمات، يمكنهن من خلالها التواصل مع خبير متخصص معروف وعرض المشكلة أو طلب استشارة تجميلية، مع إمكانية إرفاق صور لتوضيح الأمر، ويقوم الخبير بالرد عليهن، سواء بشكل مباشر، أو من خلال ترك رسالة صوتية تشرح الحل، وخلال شهر سيتم إطلاق خدمة أون لاين ميكب يتم من خلالها التواصل بشكل مباشر وحجز جلسة مع خبير تجميل وتنفيذ الخطوات لإجراء الخدمة عبر الفيديو، وذلك للمستخدمات اللاتى لا يردن الذهاب إلى الصالونات والحصول على الخدمة من المنزل، فضلا عن الفيديوهات التى تحتوى على وصفات ونصائح تجميلية مثبتة على الموقع ويمكن مشاهدتها من خلال التطبيق أو الموقع الإلكترونى.