«أوبر»: فى 10 دقائق تصلك السيارة.. والأجرة 23 جنيها

بدأت رحلة «المصرى اليوم» من أمام مقر الجريدة فى وسط القاهرة فى اتجاه أرض المعارض بمدينة نصر، بطلب سيارة من خدمة التوصيل عبر الهاتف «أوبر»، وتطلب الأمر دقيقة واحدة حتى استقبل أحد أصحاب السيارات الطلب ووصل إلى نقطة الالتقاء خلال 10 دقائق، واستقبلنا السائق «حمادة حازم»، 40 عاما، بابتسامة مبهجة.
القيادة الهادئة، والالتزام بقواعد المرور، وعدم غلق أبواب السيارة بالقفل المركزى «سنتر لوك»، إلا بناء على طلب العميل، كلها مزايا لا تجدها فى التاكسى التقليدى، رصدناها خلال الرحلة مع سيارة شركة التوصيل التى بدأت عملها فى القاهرة منذ 6 أشهر.
التزام السائق تقابله قواعد صارمة يجب أن يلتزم بها العميل، حسب تأكيد «حمادة»، الذى أوضح أن التدخين ممنوع داخل السيارة، وعلى العميل الالتزام بذلك فى مقابل التزام السائق بالمثل، فضلاً عن الحفاظ على نظافة السيارة، وعدم تناول المأكولات أو المشروبات خلال الرحلة، وحال إصرار العميل على أى من هذه المخالفات يصور السائق هذه المخالفة، ويرسل الصور للشركة لتوقع من جانبها غرامة على العميل.
طوال الرحلة كان باستطاعتنا متابعة الطريق عبر ال«جى بى إس»، ومعرفة الزمن المتوقع وتكلفة التوصيل، بالإضافة إلى جميع المعلومات الخاصة بالسائق، للرجوع إليها حال حدوث أى مشكلة، أو فقدان أى متعلقات داخل السيارة، كما أن التطبيق يتيح للعميل فى نهاية الرحلة تقييم السائق بدرجات من 1 إلى 5، مع إمكانية إرسال تعليقات حول الرحلة أو السائق، ما يتيح للشركة متابعة أداء سائقيها، ومنحهم درجة بمتوسط تقييماته، ويمكن للعملاء الآخرين مراجعتها للمفاضلة أو رفض التعامل مع سائقين منخفضى التقييم. الخدمة تمكن السائق أيضاً من تقييم العميل، ويوفر التطبيق آلية لتقييم كل عميل فى نهاية الرحلة من قبل السائق من خلال نظام درجات مشابه: «يمكننى تقييم العميل فيما يتعلق بالتعامل واحترام القواعد العامة، وحال حدوث أى خلاف مع العميل أذكر ذلك فى تقييمى وأبلغ الشركة فوراً، وحال تكرار الشكوى من أحد العملاء أو السائقين تنهى الشركة علاقتها به وتحرمه من استخدام التطبيق».
وأضاف «حمادة» أنه يعمل فى الأوقات التى يريدها، إذ لا تلزمه الشركة بعدد رحلات معين أو ساعات عمل محددة، فقط عليه الالتزام باستقبال طلبات التوصيل أثناء تفعيل التطبيق على هاتفه المحمول، وعدم رفض توصيل العميل صاحب الطلب لأى جهة يطلب الوصول إليها، لافتا إلى أن احتساب أجرة التوصيل يتم من خلال التطبيق نفسه الذى يحسب المسافة وأوقات الانتظار، ويحدد حساب الكيلومتر ب130 قرشاً، مع إضافة 3 جنيهات فى بداية الرحلة، ويمكن للعميل الدفع من خلال «الفيزا كارد»، حسب تسجيله على الخدمة، إضافة إلى أن الأجرة تتضاعف فى أوقات الذروة، ويبلغ التطبيق العميل بذلك قبل تأكيد طلب السيارة. وفى نهاية الرحلة ظهرت التكلفة على شاشة هاتف «حمادة» المعلق على «تابلوه السيارة»، مع بيانات تفصيلية متعلقة بمسافة الرحلة بالكيلومترات وعدد دقائق الانتظار، وبلغت التكلفة الإجمالية 23 جنيها.