محافظ القاهرة يوجه المسئولين إلى التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين

أصدر الدكتور جلال مصطفى سعيد، محافظ القاهرة، تعليماته لكل الجهات والقنوات المسئولة عن تلقي شكاوى وطلبات المواطنين، سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتهم لحين تنفيذ طلباتهم، والاستجابة لشكواهم، حيث إنهم واجهة أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ.
وأكد المحافظ تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها إلى اللجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها في أسرع وقت، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لا يتطلب أحيانًا انتقاله شخصيًّا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيرا له، مشيرا إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارات والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وأضاف المحافظ أن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة، ويجب على الجميع امتصاص غضب المواطن فى ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه.
وأكد أن هناك حصرا شهريا وسنويا في شكل تقارير لمتابعة ما تم إنجازه من هذه الشكاوى، وعدد ما تم الرد عليه، والتعامل بكل حسم مع المسئول المقصر في تلبية شكوى المواطن ومحاسبته فوريا، مشيرًا إلى أن إدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجى بديوان عام المحافظة أكثر من 24.330 شكوى، تم الرد والاستجابة على 23.800 منها خلال العام الماضى 2013، وتنحصر غالبيتها في طلبات الإسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوى المرور.
وأكد أن المركز التكنولوجي تلقى من بداية العام الحالي 6303 شكاوى تم الرد والاستجابة الكاملة ل3910 منها، وجار حل وتذليل الباقى، وهذا ما دفع بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من الثناء والإشادة بجهود محافظة القاهرة فى هذا الصدد.