تواصل «البوابة نيوز» حل المشكلات التى تواجه المواطنين من خلال نشرها عبر «صوت الناس»، وتواصل الوزارات مع البوابة، ويواصل المكتب الإعلامى بوزارة التضامن الاجتماعي دوره الفعال في رصد كل ما ينشر للتخفيف من على كاهل المواطنين وذلك تنفيذا لتوجيهات الدكتور نيفين القباج وزير التضامن، لحل كل المشكلات التى يعانى منها المواطنون، التي تخص وزارة التضامن وتقديم العون لهم. وفيما يخص شكوى «أسماء محمود فتحى» والتى تلتمس الحصول على مساعدة «تكافل وكرامة» وتريد الحصول على مساعدة مادية. أفادت «التضامن» أن المواطنة لها استمارة مقبولة وتم إيقافها بسب أن لديها معاش تأمينات اجتماعية واتضح أن زوجها يحصل على حوالة بريدية من تأمين شهرى، وأن الزوج لديه کارت الخدمات المتكاملة وتم عمل تظلم لها.