محافظ الدقهلية يلتقي مسئولي بوابة الشكاوي ومدير متابعة الجهات الحكومية

أكد المحاسب حسام الدين امام محافظ الدقهلية، أن إدارتي الشكاوي بمجلس الوزراء وديوان المحافظة يعملان لهدف واحد هو خدمة المواطنين.. كما وجه إلى تصميم نموذج للشكوى يتلاءم مع بوابة شكاوي مجلس الوزراء، وأن الهدف من البوابة هو فحص الشكاوى وتقديم رد شامل.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذى عقده اليوم مع مسئولي بوابة الشكاوي ومدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء، واستهدف استعراض ومناقشة آليات وأنظمة التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة للإدارات والقطاعات المختلفة وسرعة الرد عليها من خلال التنسيق مع كافة قطاعات المرافق والخدمات والوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء، وذلك بهدف سرعة تحقيق مطالب ومصالح المواطنين.
وأشار إلى أنه أصدر كتابا دوريا بألا تزيد مدة الرد على الشكاوي عن 48 ساعة.. مشيرا إلى أهمية حساب نسبة الشكاوي إلى نسبة عدد السكان بالمحافظة، موضحا أن معدل أداء وانجاز الرد على الشكاوي التي رصدتها بوابة شكاوى مجلس الوزراء من خلال البوابة الإلكترونية بديوان عام المحافظة جاءت بسبب سوء أداء بعض العاملين بإدارة الشكاوى والبوابة الالكترونية بالديوان العام.
وأضاف أن شكاوى المواطنين تأتي على رأس الأولويات.. مشيراً لأهمية سرعة الاستجابة لكافة الشكاوى الواردة والرد عليها خلال 48 ساعة، كما وجه إلى ضرورة المتابعة الجادة وعرض تقرير أسبوعي بالشكاوي الواردة متضمنا كافة تفاصيل الشكوى (تاريخها-صاحبها-مضمونها-الرد-الجهة ) كما أعطى مهلة أسبوع حتى يتم الانتهاء من كافة الشكاوى المتأخرة.