البريد السعودي يحصل على الجائزة الأولى لمراكز الاتصال الحكومية

حصلت مؤسسة البريد السعودي على الجائزة الأولى، لمراكز الاتصال الحكومية، لخدمة العملاء، في منطقة الشرق الأوسط، التي تمنحها منظمة "INSIGHTS"، وتسلم الجائزة نيابة عن المؤسسة مدير عام خدمة العملاء "بخيت الزهراني"، ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الذي عُقد في دبي في الفترة 12 إلى 14 مايو الجاري.
وعبر مدير عام خدمة العملاء في مؤسسة البريد السعودي، عن سروره وزملائه، بتكليل جهود المؤسسة بالنجاح واستمرارية تميز خدماتها، والذي اتضح من قدرتها على المنافسة، والحصول على الجائزة المتخصصة للسنة الثالثة، على التوالٍ، مما يعكس استمرار تحسن وتطوير أعمال المؤسسة، ويؤكد التزامها بمعدلات عالية في خدمة عملائها، مما يضاف إلى سجل إنجازات المؤسسة.
وقدم "الزاهرني" شكره لجميع العاملين في المؤسسة، وفي مقدمتهم معالي رئيس المؤسسة، الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن، والمهندس محمد العبدالجبار نائب الرئيس للاستثمار، على الجهود التي بذلت لدعم وتطوير كل قنوات خدمة العملاء، ومن أهمها مركز الاتصال، كما قدم شكره لشريك المؤسسة المقدم لخدمة مركز الاتصال على التزامه بالمعايير التشغيلية التي وضعتها مؤسسة البريد السعودي لتقديم الخدمات لعملائها.
يذكر أن المؤسسة تُتيح مجموعة من قنوات التواصل مع عملائها، لتيسير التواصل معهم، وخدمتهم بشكل مميز، وفي مُقدمتها مركز اتصال متطور يعمل فيه مجموعة من الموظفين المدربين على جميع خدمات المؤسسة مع تدريبهم على مهارات التعامل المميز مع العملاء، وتم خلال عام 2014 م، رفع قنوات التواصل في المركز بأكثر من 50 % لزيادة سرعة التجاوب مع اتصالات العملاء، التي تكثفت لازدياد الخدمات، ونمو الأنشطة، والعملاء، حيث يتجاوز متوسط الاتصالات اليومية الواردة لمركز الاتصال خلال أيام الأسبوع 5000 مكالمة يوميًا ويتم في هذه المكالمات تقديم خدمات تسجيل العنوان الوطني ومتابعة الشحنات وحل أي مشاكل تعترض تقديم الخدمات وتقديم الإيضاحات للعملاء.