مع نمو السوق بنسبة 50% سنويا

"أفايا" تطلق إصدارا جديدا لحزمة البرمجيات الخاصة بتطوير أداء مراكز الاتصال بالمنطقة

أطلقت شركة أفايا العالمية المتخصصة في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال الإصدار الأول من حزمة البرمجية المتكاملةCustomer Interaction Express لعملائها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والتي تمثل حلا مدعوماً بمجموعة متكاملة من المزايا الخاصة بمراكز الاتصال.
صرح بذلك نيفيل بيري مدير التطبيقات المُدمجة في أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وقال تتصف الحزمة البرمجية الجديدة (الإصدار 1.0) بسهولة تنفيذها ودمجها، وهي تتولي جميع معاملات واتصالات العملاء الصادرة والواردة عبر قنوات استقبال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية القصيرة كما يوفر هذا الحل إمكانية توجيه المكالمات وإعداد التقارير بالشكل الذي يمكن الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 100 و 1000 وتملك مراكز اتصال يعمل بها ما بين 10 إلي 150 مندوب خدمة عملاء من تقديم خدمة متصلة متناسقة لعملائها من مواقع مختلفة. هذا وتزيح أفايا الستار عن الإصدار 1.0 من الحزمة البرمجية المتكاملة Customer Interaction Express في المنطقة.
وأضاف نعتقد أن سوق مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ينمو بمعدل يزيد علي 50 % سنوياً وذلك بناء علي الاهتمام المتزايد بخدمة العملاء في قطاعات مثل الخدمات المالية، والعقارات، والاتصالات لذا قمنا بتطوير الحزمة لتلبية متطلبات الشركات العاملة في المنطقة خاصة في مصر ودول منطقة الخليج العربي وباكستان حيث ندعم حاليا أكثر من 100 مركز اتصال في هذه المنطقة.
وأوضح أن هذه الحزمة تتيح لمستخدميه إدارة الحملات التسويقية والترويجية الصادرة: تسهِّل هذه الحزمة البرمجية أتمتة الحملات التسويقية الهاتفية الصادرة والتواصل مع العملاء وتقديم تقرير شامل عنها كما أنها تتضمن نظاماً متقدماً لتوجيه المكالمات يقوم بتوجيه الاتصالات الواردة إلي مندوب خدمة العملاء الأنسب لتلبية احتياجات العميل المتصل، بصرف النظر عن طريقة اتصال العميل، وسواء كان مندوب خدمة العملاء متواجداً في مركز الاتصال أو مقر الشركة أو أحد فروعها كذلك تشتمل علي خدمة ذاتية مميكنة ووظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية، وتمييز الأصوات والاستجابة النصية-النصية، وتوفر للشركات متوسطة الحجم بوابة مدمجة وذات تكلفة مجدية للخدمة الذاتية للعملاء.