بالصور.. "مفرقعات وإسعاف مطروح" أسرع استجابة لبلاغات المواطنين

لا يستطيع المواطن العيش بدون الخدمات والمرافق الأساسية والتى تعد بمثابة شرايين الحياة اليومية، وتسعى الحكومة المصرية لتوفيرها باعتبارها حق أصيل للمواطنين، وأهمها المرافق الحيوية كالإسعاف والحماية المدنية والمياه والكهرباء، وكثيرًا ما يتعرض المواطن للأخطار والكوارث فى فترات العمل أو أثناء التواجد بالمنزل أو على الطرق السريعة مما يتسبب فى خسائر مادية وبشرية.
»البوابة نيوز« خاضت تجربة واقعية للوقوف على مدى استجابة المرافق العامة والخدمات بنطاق محافظة مطروح، ورصدت منظومة العمل داخل كل مرفق على حده، وكيفية التعامل مع بلاغات المواطنين أو استغاثاتهم فى أوقات الخطر أو وقوع حوادث أو أعطال فى شبكات المياه والكهرباء أو الاتصالات، وتابعت عن كثب الإجراءات التى تم اتخاذها على أرض الواقع.
كانت البداية الاتصال بإدارة الحماية المدنية والمفرقعات، والتعرف على إجراءات استقبال بلاغات المواطنين، وتم الرد من أول محاولة للاتصال، وأوضح المسئول عن تلقى البلاغات إنه يتم تسجيل المكالمة الكترونيًا بواسطة أجهزة الحاسب الآلى التى تظهر رقم المبلغ، ويتم الاستفسار منه عن طبيعة الحادث سواء كان حريقا أو العثور على جسم غريب أو عمليات إنقاذ أو حالات غرق بالشواطئ.
كما يتم الاستفسار عن طبيعة المواد المشتعلة والمكان الذى اندلع فيه الحريق سواء كان مغلقا أو مفتوحا، لوضع الخطة المناسبة له قبل التحرك وتقدير عدد سيارات الإطفاء التى يحتاجها إخماد الحريق والسيطرة عليه، وبعد جمع المعلومات اللازمة يتم التحرك لمكان البلاغ والدفع بالسيارات فى أقل من دقيقة، وفور الوصول يتم فرض كردون أمنى حول المكان والتأكد أولاً من مصادر الخطورة مثل مصادر الغاز أو الكهرباء أو أى أجسام غريبة قد تكون شديدة الانفجار، لتأمين فرد الإطفاء عند سيطرته على الحريق وتأمين المواطنين.
وتتخذ الأجهزة الأمنية عدة خطوات كأولويات للسيطرة على الخطر، وتحديد نقطة الاشتعال وخط انتشار النيران، وتقسيم أفراد العمل إلى مجموعات، ويتم تقييم الإجراءات المتخذة للسيطرة على الحريق خلال مراحل الإطفاء، وإن كانت الخطة الموضوعة تؤدى الغرض أم تحتاج إلى تطوير، ويتم تأمين مكان البلاغ، وإنقاذ الأرواح وحماية الممتلكات، ومنع إعادة الاشتعال مرة أخرى بعد التأكد من إزالة مصدر الخطر.
وتنطبق الخطوات نفسها على مرفق الإسعاف الذى يستجيب للبلاغات بأقصى سرعة ممكنة، لإنقاذ حياه المواطنين سواء الحالات المرضية الحرجة، أو حالات الغرق خاصة فى فصل الصيف، أو فى حالة حوادث السير بالطرق الداخلية أو الحوادث على الطرق السريعة التى تربط مطروح بالمحافظات الأخرى.
تنطلق سيارة الإسعاف لمكان الحادث بأقصى سرعة لنقل المصابين أو الوفيات إلى المستشفى لاتخاذ اللازم، وذلك من خلال نقاط الإسعاف المنتشرة على الطرق السريعة والدولية أو من خلال النقطة الرئيسية بمدينة مرسى مطروح بجوار المستشفى العام.
إدراة شرطة النجدة تتأخر قليلاً عن المرفقين السابقين، للتأكد من مصداقية المبلغ وتجمع البيانات المطلوبة عن البلاغ وتقدر مدى أهميته وبعدها تتحرك للوقوف على حجم البلاغ وخاصة المشاجرات واكتشاف الأجسام الغريبة من مخلفات الحرب العالمية الثانية.
أما مرفق مياه الشرب والصرف الصحى والكهرباء، دائمًا يتأخرون فى الاستجابة لبلاغات المواطنين، وقد تجد خط الشكاوى أو الخط الساخن مشغولا بصفة مستمرة أو عدم الرد، وبعد تلقى المسئول البلاغات يتم تسجيل اسم المبلغ والتعرف على مشكلته، وقد يأتى تحرك فرق الإنقاذ أو الفنيين بصورة مستفزة للمبلغ خاصة فى أعطال الكهرباء وذلك لقلة عدد السيارات القائمة على ذلك.